Preguntas Políticas SSTT

Políticas SSTT

Los equipos vendidos o arrendados por Entel están protegidos por Garantías. Si el cliente cumple con las condiciones para activaras, podrá acceder a soluciones de reparación o cambio de equipo. Si la falla no está cubierta por garantía, la reparación tendrá costo o el equipo será diagnostica como irreparable.

• Cambio de equipo. Garantía DOA
• La garantía DOA (Dead On Arrival) cubre aquella falla que el equipo pueda presentar debido a alguna falla de su fabricación, por un plazo de 15 días posterior a la fecha de compra o arriendo del equipo.
• Validación del ejecutivo: Aplica sólo para clientes Oro Plus, SP Preferencial y Diamante.
• Para hacer efectiva esta garantía en Tiendas Entel y Express el equipo deberá tener una antigüedad igual o inferior a 15 días desde la fecha de venta.
• La falla del equipo deberá provenir de su fabricación y no haber sido producto de la manipulación de terceros.
• El equipo debe ser devuelto a la Tienda Entel o Express en su empaque original y con todos los accesorios correspondientes.
• Si el cliente no pertenece a ninguno de los segmentos para los que aplica esta política, el ejecutivo deberá enviar el equipo con su configuración de fábrica completa a laboratorio para validar la falla.
• Validación en Laboratorio: Aplica para los segmentos en que la política DOA no puede ser aplicada directamente en Tienda Entel o Express. Al cliente se le deberá hacer entrega de un ERT y el plazo de entrega de equipo será aproximadamente de entre 5 a 8 días, debe decir 5 a 8 días dependiendo de la zona geográfica.
• Cambio de equipo por insistencia laboratorio
• Esta política debe ser aplicada para casos en que el equipo entregado a Servicio Técnico sigue presentando fallas, pudiendo ser las mismas o distintas por las que se ingresó el equipo originalmente. Se debe validar que posea ticket “Retorno - Insistencia” en las observaciones de OT web.
  Para hacer efectiva esta política, los clientes tienen un plazo de 30 días posteriores a la última reparación efectiva o cambio de equipo. Además para hacer efectiva esta política la falla debe ser atribuida al equipo y no a una mala manipulación posterior a la última reparación realizada por laboratorio.
  
  Aplica sólo para clientes Oro Plus, SP Preferencial, Diamante y SE7
  
  El cambio de equipo se realizará por el mismo modelo. Si no se encuentra disponible el equipo, se podrá reemplazar por uno de mayor o menor valor dentro de un margen del 10% del valor del equipo en venta entregado por el cliente a Servicio Técnico.
  
  Para clientes que no pertenezcan a los segmentos anteriormente indicados, el sistema entregará la alternativa de “Reparación a Laboratorio”, debiendo ingresar nuevamente el equipo, quienes deberán validar la insistencia de la falla y realizar el cambio.
• Política Cambio de Equipo Defectuoso por Antigüedad
• Esta política aplica para aquellos casos en que, dada la antigüedad del equipo, éstos ya no cuentan con soporte técnico o es más económico su cambio que cancelar su costo de reparación.
  
  La solución que se deberá entregar al cliente dependerá de la antigüedad del equipo.
• Cambio de equipo Defectuoso antigüedad 12 a 18 meses
• Se ofrecerá Cambio de Equipo Anticipado, equivalente a un cambio normal, es decir, firmar un nuevo contrato, con aceleración de cuotas pendientes.
  Si el cliente no acepta la política, se deberá enviar equipo a laboratorio, pero la reparación tendrá costo para el cliente. 
  
  Política aplica para todos los segmentos con un descuento en la aceleración de cuotas con tope de $ 4.000 por cuota. Se ofrecerá cambio anticipado de equipo según la oferta comercial vigente.
• Cambio de equipo Defectuoso antigüedad mayor a 24 meses
• El ejecutivo ofrecerá al cliente un cambio de equipo normal según la oferta comercial vigente, equivalente a un cambio normal, es decir, firmar un nuevo contrato.
  
  Esta política aplica para todos los segmentos, correspondientes a descuentos de entre 10 y 20% en costos de habilitación de nuevo equipo.
  
  Para clientes prepago, es descuento será de 50% para clientes Zona Prepago Plus y 15% para clientes Zona Prepago.
• Política para Cambio de Equipo con Daño No Reparable (DNR)
• Esta política debe ser aplicada cuando el laboratorio ha resuelto que el equipo no tiene solución técnica o frente a rechazo del presupuesto de laboratorio, para este último, se aplica descuento de aceleración de cuotas pendientes del móvil.
  
  Aplica para todos los segmentos en el cargo de aceleración de cuotas
  
  100% SP Preferencial, Diamante, Oro, Oro Plus, Empresas valor A - B - C; Empresas valor D - E más política de retención de hasta un 20% de descuento en contratación de un equipo nuevo.
  50% Zona Prepago Plus, para precio de venta de equipo nuevo.
  15% Zona Prepago, para venta de equipo nuevo.

• Otras políticas
• Cambio de Módem autorizado por call center CAT
• Aplica para equipos defectuosos modem y routers previamente tipificados en SGA con el motivo “SSTT BAM - Cambio Equipo por OT”, señalando el número de ticket que autoriza el cambio. Call center (107 - 6003600103)
  Si el cliente se acerca a la tienda sin haberse comunicado previamente por call center, se debe indicar que debe realizar previamente este procedimiento. De no desear realizarlo, se debe ofrecer un cambio a través del sistema comercial (INM/PCD) según corresponda.

• Política Cambio de Equipo Telefonía Hogar

Aplica para equipos de Telefonía Móvil Hogar con antigüedad menor a 12 meses
Importante es considerar que los teléfonos fijos nunca se envían a laboratorio.
Para asistencia de equipos BAM Hogar, se debe seguir el procedimiento a través de call center (107 - 6003600103).

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