Preguntas

“Caso de Estudio PayPal”

1. ¿Cuál es la proposición de valor que ofrece PayPal a los consumidores? ¿Y cuál para los comerciantes?

Proposición de valor a los consumidores:

Los clientes ahorran tiempo en hacer los complejos procesos de enviar por correo cheques y giros postales y luego esperar a que estos se liquiden para que los artículos lleguen.

Proposición de valor a los comerciantes:

El procesador de pagos en línea PayPal ofrece a los pequeños comerciantes este sistema más barato que adquirir una tarjeta de crédito.

2. ¿Cuáles son algunos de los riesgos de utilizar PayPal, en comparación con las tarjetas de crédito y de débito?

1 - PayPal NO es un banco, es un empresa privada que presta unos servicios financieros y no está respaldada por ningún sistema bancario, si PayPal quiebra pierdes tu dinero.

2 - Según las condiciones de servicio de PayPal, al hacerte usuario renuncias a los derechos de reembolso por utilización fraudulenta o no autorizada de tu tarjeta de crédito.

3 - Falta de cobertura legal, al ser una empresa estadounidense, cualquier contencioso que alcance la vía jurídica deberá resolverse en Estados Unidos, presentando cuanto menos dificultades para que los usuarios extranjeros puedan defender sus derechos por la vía legal.

4 – Las condiciones de PayPal son abusivas y cambian constantemente, entre sus páginas de condiciones se aprecia la falta de legislación internacional sobre este tipo de empresas. Según sus condiciones PayPal puede bloquear preventivamente las cuentas de un usuario sin tener que dar más explicaciones. Hay numerosos hilos en foros que explican este tipo de abusos por parte de PayPal e incluso hay constituidas asociaciones de usuarios que han interpuesto demandas judiciales.

5 – PayPal puede embargar el saldo de la cuenta indefinidamente, del mismo modo que en el punto 4 para recuperar las cantidades embargadas se necesitarán muchísimos trámites y paciencia, ya que su servicio de atención al cliente es casi tan eficiente como el de e-Bay. Y por supuesto las cantidades embargadas serán custodiadas por PayPal mientras dure la “investigación”. PayPal se ha visto obligada a instituir varias medidas costosas para combatir el fraude, en su intento por mejorar la confianza de sus clientes en sus servidores. Las protecciones de PayPal para los consumidores son más débiles de lo que las compañías de tarjetas de crédito tienen la obligación de ofrecer. Por ejemplo, usted puede negar un cargo en su tarjeta de crédito y tener una responsabilidad máxima de $50, si alguien le roba la información de su tarjeta de crédito y utiliza en el comercio. Con PayPal, usted puede o no recibir su dinero de vuelta, dependiendo de si PayPal puede recibir su dinero de vuelta, y de varias condiciones adicionales.

3. ¿Qué estrategias recomienda usted que PayPal debería buscar a fin

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