Premio Malcom Brigte

Premio Malcolm Baldrige

Es resultado de un proceso de consulta al que convoco Ronald Reagan en 1982.

Con el de analizar el declive en la productividad de las empresas de E.U.A.

Se instituyo en agosto de 1987 y el nombre se le dio en honor a un secretario de comercio que falleció en un accidente antes de que el senado aprobara la ley.

Objetivos.

• Estimular la productividad la calidad a las empresas.

• Divulgar el enfoque de calidad entre las empresas.

• Establecer lineamientos y criterios como guía para modelos de calidad y productividad.

• Información relacionada con los modelos de calidad.

Las empresas participan en alguna de las siguientes categorías:

• Negocios

• Sistemas de salud

• Educación.

• Sin fines de lucro (en 2006)

Comunicados de prensa (nombres de las organizaciones que han recibido el premio, inicio en 2012)

Se evalúa mediante siete elementos:

1. Liderazgo

2. Información y análisis.

3. Planeación estratégica de la calidad.

4. Desarrollo y administración de recursos humanos.

5. Administración de la calidad en los procesos.

6. Resultados operacionales y de calidad

7. Enfoque y satisfacción al cliente.

Empresas que lo ganaron:

• 2014:

o PricewaterhouseCoopers Prácticas del Sector Público, McLean, Va. (Servicio)

Práctica del Sector Público PricewaterhouseCoopers (PwC PSP) se formó en 2005 y es una de las 17 unidades de negocio de PwC. Clientes principales son el gobierno federal de Estados Unidos y los gobiernos estatales y locales. Dentro de PwC, este grupo es la única unidad para servir a este mercado. PwC PSP ofrece servicios de asesoría de negocios, incluyendo consultoría de riesgos, consultoría de gestión y consultoría tecnológica. Con sede en McLean, Virginia., PwC PSP emplea a casi 1.100 personas y reportó un ingreso bruto de $ 265.5 millones para el año fiscal 2014.

Compromiso Cliente Demuestra Bueno para negocios

PwC PSP utiliza puntuaciones de rendimiento contratista del gobierno federal informes de evaluación para mejorar la satisfacción del cliente. Gracias a su proceso de gestión de Compromiso (EMP), las puntuaciones de calificación PwC PSP como "excepcional" o "muy buena" aumentó de 50 por ciento en el año fiscal 2008 a niveles en o cerca del 100 por ciento para el año fiscal 2010 hasta el 2014. Además, el porcentaje de respondedores los que se dice PwC PSP "necesita mejoras" se redujo de 73 por ciento en el año fiscal 2011 a cero en el año fiscal 2014.

Sistema de Net Promoter (NPS, una herramienta para medir y comparar la participación del cliente y la lealtad) resultados de la encuesta han sido 50 o superior en todos los mercados desde el año fiscal 2012. Estas puntuaciones son iguales o mejores que las puntuaciones de NPS para algunas de las compañías más respetadas en el país.

PwC PSP utiliza su proceso de búsqueda formal para capturar sistemáticamente negocio y atraer a los clientes. Persecución integra métodos por los cuales el personal puede escuchar mejor a los clientes potenciales, actuales y anteriores en varios puntos de cada relación. Además, Persecución está integrado con el EMP para proporcionar apoyo y fortalecer la comunicación. Persecución ha ayudado a aumentar los contratos activos de 290 a 1.050 en los últimos siete años, y lograr un contrato de "tasa de ganar" para la práctica que ha sido del 11 por ciento mejor que un competidor clave para el período del año fiscal 2012 al año fiscal 2014.

PwC PSP fue una de las consultoras más rápido crecimiento al servicio del gobierno federal para el período 2011-2014.

Las mejores prácticas, mejores herramientas de guardar la sabiduría que fluye

La gestión del conocimiento es el proceso de captura, el desarrollo, el intercambio y la utilización eficaz de conocimiento organizacional. PwC PSP recoge el contenido a través de su Portal del Conocimiento donde es revisado por los equipos de gestión de los conocimientos y competencias líderes de PwC PSP. A continuación, se comparte y se transfiere a través de una herramienta basada en la web innovadora diseñada para ayudar a los profesionales a través de la red PwC colaborar unos con otros. PwC PSP utiliza este sistema de colaboración interna para encontrar y compartir conocimientos profesionales, intercambiar ideas, crear ideas y buscar oportunidades de desarrollo. La herramienta ha recibido un Oro Intranet Premio Innovación 2014 de la Etapa Dos diseños, una firma global que reconoce anualmente a las nuevas ideas y enfoques relacionados con la intranet.

PwC PSP utiliza un proceso completamente desplegado para incorporar el aprendizaje en toda la organización. La práctica del Conocimiento Gateway soporta el aprendizaje auto-servicio y contiene más de 100.000 documentos para apoyar la transferencia de conocimientos.

PwC PSP altos dirigentes identifican unidades / operaciones de alto rendimiento y luego invitarlos a presentar sus prácticas líderes en las reuniones director socio / Gestión. Prácticas líderes también se implementan a través de sistemas internos, como el Portal del Conocimiento y la Expo Soluciones anual, un foro para el personal para compartir y mostrar soluciones innovadoras, herramientas, estrategias de marketing y procesos. Más de 600 profesionales asistieron al año fiscal 2014 Soluciones Expo, que contó con más de 60 innovaciones y dio lugar a más de $ 6.7 millones en contratos con el gobierno de las oportunidades de contratación relacionados.

Haciendo Procesos funcionar sin problemas en Todo Momento

Las medidas de resultado de los procesos de trabajo y de apoyo se definen y revisan con regularidad. Por ejemplo, terminaciones de la liquidación del contrato que verifican que las obligaciones se han cumplido y los pagos resultantes son exactos aumentaron más de cuatro veces entre 2012 y 2014. La demanda de gestión de decisiones recursos internos disponibles antes de la contratación y de incorporación, ha reducido los costos de onboarding estimado de $ 2 millones de dólares desde 2012 .

PwC PSP altos dirigentes monitorear las métricas clave para controlar los costos generales y trabajar con sus líderes de operaciones y el Grupo de Gestión de Calidad de la práctica de tomar decisiones. Los miembros del equipo a evaluar continuamente la calidad para evitar defectos, errores de servicio y volver a trabajar antes de tratar con los clientes.

Un amplio plan de continuidad de negocio, así desplegado-se utiliza para preparar PwC PSP para emergencias y desastres. Múltiples ejercicios se llevan a cabo en cada oficina,

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