Premio Baldrige

Premio Baldrige

Este premio, instituido en 1988, se otorga anualmente a tres empresas norteamericanas, en las categorías de manufactura, servicios y pequeña empresa, por "...tener prácticas efectivas de gestión de la calidad y como consecuencia haber obtenido mejoras significativas en la calidad de sus bienes o servicios..."

Conocer los criterios utilizados para el otorgamiento de este premio puede indicar-le si su empresa está orientada hacia una alta calidad. Los criterios y sus respectivos porcentajes de calificación son:

1. Liderazgo (9%). Este criterio evalúa el grado en que la alta gerencia fomenta los valores de la calidad, en qué medida esos valores influencian la gestión diaria de la empresa y si ella cumple con sus obligaciones con la comunidad.

2. Información y análisis (8%). Este criterio evalúa la efectividad con que la empresa recoge y analiza los datos para el planea-miento y mejora de la calidad y si usa esos datos para comparaciones competitivas.

3. Planeamiento estratégico de la calidad (6%). Mide la efectividad de integrar los requerimientos de calidad dentro de los planes anuales de la empresa.

4. Gestión y desarrollo de recursos humanos (15%). Mide el éxito de los esfuerzos para desarrollar y obtener todo el potencial de los recursos humanos de la empresa, para la calidad. Evalúa los sistemas y prácticas para la participación del personal, su educación y su capacitación, la evaluación, y reconocimiento de su desempeño y la atención a su moral y bienestar.

5. Gestión del proceso de calidad (14%) Verifica la efectividad de los sistemas y procesos para asegurar la calidad de las operaciones, los productos, el diseño de los servicios, y la medición y documentación de la calidad, así como, el aseguramiento de la calidad de los insumos.

6. Resultados operacionales y de la calidad (18%). Examina las tendencias y niveles en la mejora de la calidad de los productos y servicios de la empresa y en la calidad de los suministradores. Todos ellos deben de ser demostrados a través de medidas cuantitativas.

7. Satisfacción del y focalización en el consumidor (30%). Este criterio analiza cómo la compañía determina las expectativas de los clientes y cómo administra sus relaciones con ellos. Evalúa los estándares de servicio al cliente y los índices de satisfacción del cliente, así como el uso de los reclamos y las sugerencias de los consumidores.

Múltiples factores como: la alta competencia existente en el mercado chileno, las ajustadas condiciones económicas, las restricciones gubernamentales por una mayor eficiencia en la asignación de los recursos, las necesidades de acreditaciones nacionales e internacionales, el surgimiento de rankings para las universidades, etc., contribuyen a que las instituciones educativas, a menudo lentas para realizar cambios significativos, estén adoptando la gestión

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