Tarea 2 – Norma ISO 9000 Vs Premio Malcolm Baldrige

Bibliografía:

▪   Vinca. (2011). La certificación ISO 9001: ¿Cuánto cuesta?. 01/27/2016, de Normas 9000 Sitio web: http://www.normas9000.com/cuanto-cuesta-iso-9001.html

▪   Terán Sillar, Sandra Luz. (01/27/2016). Requisitos que deben seguir las empresas mexicanas para la obtención del premio nacional de calidad. Tesis Digitales, 1, 60. 01/27/2016, De http://www.bidi.uson.mx/TesisIndice.aspx?tesis=4806 Base de datos.

▪   Donna C. S. Summers. (2006). ¿Cómo se crea una organización eficiente?. En Administración de la Calidad(424). México,: Pearson Educación.

▪   José Humberto Cantú Delgado. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. México, D.F.: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

Modelo

País de origen

Año de Creación

Puntos

Puntos de Coincidencia

ISO 9000

Unión Europea

1987

Liderazgo

Planificación estrategica

Orientacion al cliente y el Mercado

Información y analisis

Orientacion a los recursos humanos

Gestion de los procesos

Resultados del negocio

Liderazgo

Clientes

Personal

Malcolm Baldrige

Estados unidos

1987

Liderazgo

Clientes

Planeacion

Procesos

Personal

Información y

Conocimiento

Responsabilidad Socal

Premio nacional de Calidad México

México

1986

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacion del personal

Enfoque basado en procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en evidenci

A

Gestion de las relaciones

Modelo

Diferencias de enfoque, mencionarlos especificamente

ISO 9000

Liderazgo, orientación al cliente, Orientación a los recursos humanos

Malcolm Baldrige

Liderazgo, Clientes, Personal

Premio nacional de Calidad México

Liderazgo, Enfoque al Cliente, participación del personal

Modelo

Puntos especificos que se incluyen en uno y en otro no

ISO 9000

Sistema de Gestión de Calidad, se basa en toma de decisiones

Malcolm Baldrige

Se basa en información y análisis

Premio nacional de Calidad México

Innovación, y alianzas

Modelo

Diferencias concretas en nivel de detalles

ISO 9000

Mejora Continua
"la mejora continua comienza con el diseño de los procesos, la elección de herramientas y centros de manufactura, así como demás aditamentos que permiten la producción de partes de calidad." (Summers, 2006)

Malcolm Baldrige

Gestión de Procesos
"Saber cómo planear, controlar y mejorar los procesos con los que se relaciona mediante el uso de las metodologías de calidad, así como de los hábitos y valores relacionados con ello." (Cantú, 2011)

Premio nacional de Calidad México

Calidad Total
"Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total, en los que mediante el liderazgo se determinan el rumbo y la cultura deseada al establecer los planes y proyectos estratégicos necesarios para colocar a la organización en un nivel de competencia que garantice su permanencia y crecimiento." (Cantú, 2011)