Presentación Derechos y Deberes

CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO

GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Estimados ciudadanos:

El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación – COLCIENCIAS con el fin de garantizar los derechos establecidos en la Constitución Política y en cumplimiento con lo dispuesto en el numeral 5º del artículo 7º de la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, expide y hace visible la CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO, en la cual se especifican los siguientes:

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

• Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo, así como tiene derecho a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnológico disponible en la entidad, aún por fuera de las horas de atención al público.

• Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.

• Salvo reserva legal obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos previstos por la Constitución y las Leyes.

• Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.

• Se tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.

• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de defensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.

• Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que éstas le informen cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.

• A recibir oficialmente las disculpas de la autoridad, en caso de presentarse errores cometidos por la Institución.

• Atender a todas las personas que hubieran ingresado a sus oficinas dentro del horario normal de atención.

• Cualquier otro que reconozca la Constitución y las Leyes.

CANALES DE ATENCIÓN

El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación – COLCIENCIAS ha dispuesto los siguientes medios, espacios o escenarios denominados canales, por medio de los cuales se pueden hacer efectivos sus derechos: presencial en las instalaciones de la entidad, ubicada en la Carrera 7B Bis No 132 – 28, líneas telefónicas y medios virtuales y/o electrónicos. Estos canales se especifican a continuación:

Presencial:

• Oficina de Atención al Ciudadano (Centro de Contacto).

• Correo postal.

Telefónico:

• Telefonía fija (línea 6258480).

• PBX (línea 6258480, extensiones 2081 – 2117 - 2118 – 2415 – 2416 – 2250).

• Línea gratuita (018000914446).

Virtual:

• Formularios web.

• Correo electrónico (contacto@colciencias.gov.co).

• Redes sociales (Facebook, Twitter).

• Sitio web (www.colciencias.gov.co).

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