Presentación

En virtud del cumplimiento del Indicador de Gestión Interna y como integrante de la Red de Expertos, la Comisión Defensora Ciudadana y Transparencia del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, a través de su Unidad de Implementación, construyó un software y elaboró un diseño de evaluación y seguimiento para asesorar tanto a la Secretaría Técnica como a los servicios públicos que comprometieron su indicador (PMG – MEI) en el área Calidad de Atención Usuaria.

Esta evaluación, enmarcada dentro de los Indicadores de desempeño de gestión interna, tiene como objetivo central, cuantificar porcentualmente el primer semestre del año en relación al nivel de avance del indicador comprometido en disminuir los tiempos de respuesta respecto de lo señalado por la Ley N°20.285, es decir, solicitudes de acceso a la información pública, respondidas en un plazo menor o igual a 15 días hábiles en el año.

Dicho lo anterior y con motivo del primer año de evaluación de este indicador, la red de expertos reunió en dos jornadas especiales de inducción y de demostración del sistema informático diseñado para esta pre evaluación, a 43 funcionarios de distintos servicios públicos que comprometieron el indicador (Anexo 2).

De esta forma se pudo realizar lectura de la información y comunicar instantáneamente por medio de la aplicación la situación actual de los servicios en relación al cumplimiento del indicador. Asimismo, nos permitió analizar los datos e identificar las posibles brechas que poseen los servicios y estandarizar la forma en como estos reportan la información a través de sus distintos sistemas, logrando así la homologación de los estados y advirtiendo a los servicios cuyos procesos no se adecuan a una correcta gestión.

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