Presentación
Enviado por sarypin • 9 de Marzo de 2013 • 475 Palabras (2 Páginas) • 196 Visitas
Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
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Semana 1
Políticas de administración y recuperación de la cartera
Amigo Aprendiz: Bienvenido a nuestro curso
En esta semana, iniciamos el desarrollo del curso, conociendo la política
institucional relacionada con la administración y recuperación de la cartera, así
como algunas normas que regulan el comportamiento de los funcionarios y la
utilización de las aplicaciones que facilitan el manejo del principal activo de la
entidad como es la Cartera de Créditos. El estudio de esta semana, es
determinante para su conocimiento, ya que obtendrá conocimientos básicos
sobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantación,
ejecución y control de las actividades que les permiten recuperar los créditos
concedidos. Recuerde que la formación es el mejor camino para alcanzar el
éxito, este se consigue con constancia y dedicación.
A continuación presentamos los temas que estudiaremos durante la presente
semana:
Tema 1: Conceptos de Administración de la cartera
Tema 2: Servicio al Cliente
Tema 3: Código de Ética Institucional
Tema 4: Plataforma Tecnológica
Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
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Resultado de aprendizaje
Al finalizar las actividades de la presente semana usted deberá haber obtenido los
siguientes resultados de aprendizaje:
1. Identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo con las
políticas institucionales.
2. Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente
de acuerdo con la política institucional
3. Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto de
intereses establecidos en la normatividad institucional
4. Identificar y aplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadas en
la institución que facilitan la administración y recuperación de la cartera.
Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
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Tema 1: Conceptos de Administración de la Cartera
Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la administración de la
cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta
fundamental para su desarrollo y éxito económico.
La administración de la cartera tiene características especiales: Sus procedimientos
son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los
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