Principios Basicos De La Calidad

Philip B. Crosby

Afirma que la calidad está basada en cuatro principios básicos :

1.- La calidad es cumplir con los requisitos

2.- El sistema de calidad es la prevención

3.- El estándar de calidad es cero defectos, y

4.- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.-

De acuerdo con lo anterior, propuso sus catorce puntos:

C1.- Establecer el compromiso de la Administración por la calidad

C2.- Formar un equipo de mejora de la Calidad con personal de cada departamento.

C3.- Definir indicadores de la Calidad

C4.- Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador

C5.- Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación por la mejora continua

C6.- Realizar acciones formales para corregir los problemas

C7.- Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.

C8.- Capacitar a supervisores y empleados

C9.- Realizar un día de “Cero defectos”

C10.-Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para si mismos.

C11.- Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores, eliminando las causas.

C12.- Establecer un programa de reconocimiento cuando se logran los objetivos de calidad

C13.- Crear consejos de calidad con personal del staff administrativo

C14.- Realizar de nuevo los pasos anteriores destacando que el programa de mejoramiento de la calidad, nunca termina.

EDWARDS W. DEMING

CIRCULO DE DEMING (PLANIFICAR,HACER,VERIFICAR Y ACTUAR)

E. Deming presentó los 14 puntos de la alta administración para lograr Calidad, Productividad y Posición competitiva.

D1.- Crear conciencia de propósito de la mejora del producto y del servicio

D2.- Adoptar la nueva filosofía.

D3.- Terminar con la dependencia de la inspección masiva

D4.- Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio

D5.- Descubrir el origen de los problemas

D6.- Poner en práctica métodos modernos de capacitación

D7.- Poner en práctica métodos modernos de capacitación

D8.- Eliminar de la compañía todo temor que impida que los empleados puedan trabajar de manera efectiva por ella.

D9.- Eliminar todas las barreras que existan entre los diferentes departamentos.

D10.-Destacar objetivos numéricos, carteles y lemas dirigidos a los trabajadores divulgando métodos para alcanzar una mayor productividad

D11.- Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas.

D12.- Retirar las barreras que impiden que el trabajador tenga orgullo por su trabajo

D13.- Instituir un vigoroso programa de educación y re-entrenamiento

D14.- Formar una estructura en la alta dirección que asegure día con día que los puntos anteriores se cumplan.

GENICHI TAGUCHI. El pensamiento de Taguchi se centra en dos conceptos fundamentales

T1.- Productos atractivos al cliente

T2.- Ofrecer mejores productos que la competencia

Se concretan en los siguientes puntos .-

T3.- Función de pérdida La calidad se debe definir en forma monetaria

T4.- Mejora continua

T5.- La mejora continua y la variabilidad

T6.- La variabilidad puede cuantificarse en términos monetarios

T7.- Diseño del producto

T8.- Optimización del diseño del producto

T9.- Optimización del diseño del proceso

KAORU ISHIKAWA

Los siguientes conceptos de Kaoru Ishikawa en relación a la calidad total son los siguientes:

I1.- En cualquier Industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

I2.- El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad

I3.- El control de calidad empieza y termina con la capacitación.

I4.- Para poner en práctica el TQC es necesario capacitar continuamente

I5.- El control de calidad revela lo mejor de cada empleado

I6.- Se deberán formar Círculos de Control de Calidad para alentar el propósito del estudio y aplicación de la misma

I7.- Hay una gran diferencia con relación a la calidad entre Japón , los E. U. y otras naciones de Europa, debido en parte a los antecedentes sociales y culturales. Las diferencias principales son con relación

a) al profesionalismo

b) El tipo de Sociedad,

c) los sindicatos

d) Los métodos propuestos por Taylor

e) El elitismo y la conciencia de clase

f) el sistema de pagos

g) La rotación en los puestos de trabajo, entre otros

I8.- La calidad empieza por reconocer los requerimientos del cliente

I9.- Anticipar problemas potenciales y quejas

I10.- Tomar las acciones correctivas apropiadas

I11.- El estado ideal de la calidad se logra cuando no es necesaria la inspección.

I12.- La calidad tiene que ser construida en cada diseño y en cada proceso

I13.- El aspecto básico con relación al control es prevenir la repetición de errores.

I14.- La esencia del TQC reside en el control de calidad u el aseguramiento de la calidad de productos nuevos

I15.- Eliminar la causa básica, no los síntomas

I16.- El control de calidad es responsabilidad de todos

I17.- El TQC es una actividad de grupo no de personas aisladas

I18.- Cuando el TQC se pone en práctica, se contribuye a la salud corporativa y financiera y se incrementa la satisfacción de los empleados

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