Procedimiento De Reservaciones

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HOTEL MODELO

PRINCIPIOS BASICOS DE UN BUEN SERVICIO

RECOMENDACIONES Las siguientes recomendaciones le ayudarán a brindar un excelente servicio.

• Ponga una sonrisa en su voz cuando conteste el teléfono o sonríale al cliente, si fuera personalmente salúdelo amablemente.

• Cuando trate con un cliente directamente, establezca contacto visual.

• Cuando sepa el nombre del huésped utilícelo siempre, esto lo hará sentirse importante y reconocido, además de que tendrá mayor confianza por la atención que usted le demuestre.

• Mantenga una estrecha comunicación con los demás departamentos del Hotel, entregando o informando oportunamente los pronósticos de ocupación ya que son la base para la planeación del trabajo.

• Cada vez que tenga oportunidad promueva la venta de habitaciones mas caras o habitaciones adicionales para optimizar su ocupación y tarifa promedio.

• Escuche con atención los requerimientos del huésped y sugiera servicios, como el envío de camas extras o cunas cuando sea conveniente.

• Mantenga una actitud positiva ofreciendo alternativas en lugar de negativas

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RESERVACION DE HABITACIONES

TOMA DE RESERVACIONES: Al tomar reservaciones ponga una sonrisa en su voz cuando conteste el teléfono o sonríale al cliente antes de que él le sonría a usted. Si fuera personalmente, estableciendo contacto visual y preguntando:¿ En qué puedo servirle?

PROCEDIMIENTO

• Conteste todas las llamadas en menos de 3 timbres; si por causas ajenas a su voluntad no es posible, discúlpese por la demora.

• Si el cliente llega personalmente a hacer alguna reservación, atiéndalo inmediata-

te o si no puede hacerlo en ese momento, infórmele que lo hará en un momento y cuando se desocupe, agradezca la espera

• Si el cliente le pide una reservación, solicite sus datos iniciando por la fecha de llegada. Conforme solicita los datos, vaya registrandolos en los documentos.

• Pregunte el número de noches.

• Pregunte el número de habitaciones y el tipo.

• Pregunte al cliente el tipo de cama que prefiere.

• Pregunte el nombre de la persona a reservar.

• Solicite garantia de la reservación, anote el número de tarjeta, banco al que pertenece, nombre del tarjetahabiente, y fecha de vencimiento.

• Pregunte el nombre de la compañía y anótelo en la reservación, para poder -

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