Producto Turístico Tangible E Intangible

PRODUCTO TURISTICO ELEMENTOS TANGIBLES

1. Materia Prima del producto

• Bienes Materiales: alimentos, bebidas, aviones, barcos, etc. Se consideran los elementos materiales que permiten dar respuesta a la función básica de producto turístico (aviones, barcos, alimentos, bebidas, mobiliario, vajillas, etc.) como a los que se necesitan para la satisfacción de su función complementaria (equipamientos comerciales e industriales para lavanderías, librerías, cines, etc.)

• Recursos Humanos Empresa La componente humana es clave en el producto turístico por ello se debe capacitar y formar al personal, ya que este puede convertirse en el factor que aporta una ventaja competitiva difícil de copiar.

2. Recursos turísticos del entorno

• Naturales, Culturales e Históricos

• Otros: actividades recreativas, acontecimientos especiales, etc.

3. Infraestructuras básicas del territorio

• Publicas: aguas, red de comunicaciones, hospitales, etc.

• Privadas: hospitales, terminales de transporte, etc.

Comprenden las construcciones de un territorio que permiten su accesibilidad y disfrute (agua, hospitales, centros de salud, terminales, aeropuertos, vías de comunicación, etc.) deben entenderse como un valor añadido que aporta el destino a cada producto que lo integra.

4. Elementos complementarios (Oferta Extra del Destino)

Bares, Restaurantes, Tabernas, Plantas comerciales, etc.

Instalaciones deportivas y de divertimento.

PRODUCTO TURISTICO ELEMENTOS INTANGIBLES

1. Servicios Básicos de apoyo

Son las actividades que se generan en la interacción del turista con los empleados, recursos, bienes físicos o sistemas de la empresa, que se constituyen en la parte central del producto turístico. (Guías, peluquería, restaurante, etc.)

2. Gestión de recursos de la empresa

 Procesos Producción Producto Turístico

 Recursos Humanos

 Elementos Físicos

Gestionar es tomar decisiones, planificar, organizar y controlar. La gestión de todos los recursos le permite a la empresa obtener la satisfacción del cliente.

3. Imagen de marca

 Percepción del cliente turístico

 Producto Global + Acciones Comunicativas

Es un estado de opinión del cliente que responde a los atributos visibles e invisibles del producto turístico. Se construye a través de características intrínsecas, utilidad funcional, precio, actividades de comunicación y los juicios afectivos del cliente. Es un elemento subjetivo que se forma en la mente de los consumidores. Su seguimiento debe ser constante,

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