Producto Turistico

Que es un producto turístico

“El concepto de producto constituye la base para cualquier elaboración científica que se pretenda hacer en Marketing” “La definición de este concepto ha evolucionado paralelamente a la evolución científica de la disciplina de Marketing y refleja lógicamente el perfeccionamiento y pulimento que la misma está alcanzando.”

“En una concepción amplia, producto constituye todo lo que contribuye a la satisfacción de sus clientes o consumidores. En un análisis final, lo que se vende son satisfacciones que esperan obtenerse por el consumo de ese producto. El producto es el resultado de toda la acción del sistema “.Esta, dentro de la actividad turística, está constituida por los atractivos, la facilidades y la accesibilidad; los tres aspectos que en la actualidad integran el producto turístico, se muestra a continuación:

Producto Turístico = Atractivos + Facilidades + accesibilidad

En una forma más clara; el producto turístico está conformado por los atractivos naturales, artificiales y los humanos. Estos últimos configuran la denominada hospitalidad, quizá más importante que los dos anteriores.

La facilidad se refiere al alojamiento en todas sus formas; a la industria de alimentos y bebidas; al entretenimiento y diversión; a la agencia de viajes; a las arrendadoras de automóviles y en forma especial al personal capacitado disponible para atender adecuadamente a los turistas.

Para completar el producto turístico se refiere que los atractivos sean accesibles, ya sea por barco, avión, autobús o automóvil; de ahí la denominación con que se le conoce actualmente: “Accesibilidad”

Los tres componentes del producto turístico reflejan claramente la razón por la cual constituye un error realizar su promoción por separado, ya que en el fondo implica desintegrar un producto.

Desde el punto de vista del consumidor final - en este caso denominado turista - si los atractivos de un país, región o lugar, no están acompañados por las facilidades y la accesibilidad, es como si no existieran: no constituyen un producto para la venta.

La única prueba que determina si una actividad es o no económica, se encuentra en el hecho de que satisfaga o no una demanda. Se sabe que el turismo tiene una expansión prácticamente ilimitada, que implica a 345 millones de personas en 1984, desde que el punto de vista Internacional, y a cinco o seis veces esa cifra para el turismo nacional o interno, según estimaciones de la organización Mundial del Turismo (OMT).

Definición de producto turístico

El producto turístico está conformado por el conjunto de bienes y servicios que ofrecen al mercado – para un confort material o espiritual - en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turistas.

La primera fase del proceso del plan de marketing debe consistir en la identificación y medida de las oportunidades que ofrecen mercados alternativos, lo que implica el uso de ciertos procedimientos y técnicas de análisis que permitan estimar dos conceptos básicos: potencial del mercado y potencial de ventas.

La segunda fase del proceso del plan de marketing debe incluir la de terminación de objetivos que los operadores pretenden alcanzar con el turismo en un horizonte de tiempo dado y desarrollar una combinación comercial que les permita obtener esos objetivos.

La tercera etapa del proceso consiste en hacer la estrategia operativa; es decir introducir elementos concretos en la mezcla comercial, tales como presupuestos y procedimientos operativos.

El producto turístico, dentro de este proceso, es el concepto básico que guía todas las etapas, y los instrumentos principales para medirlo y analizarlo adecuadamente son la estadística y el muestreo, aplicados en forma de ejemplos para su comprensión, tal como puede observarse en los capítulos posteriores.

Cambio Mercadológicos del producto turístico

Este aspecto se basa en el cambio del mercado de oferta al mercado de demanda.

En el turismo la oferta reino aproximadamente hasta 1960, cuando se abrió el mercado del caribe y muchos países comenzaron a despegar en esta actividad. Al ser mucho menor la oferta que la demanda, los hoteles se mantenían totalmente ocupados y los empresarios no tenían ninguna preocupación por el cliente.

El mercado de oferta se caracteriza por considerar que el fin primordial de los operadores es elaborar paquetes turísticos, por lo que el problema de comercialización se reduce a la distribución, o sea a reducir la acción esencialmente dinámica de la primera, a las actividades estadísticas de la segunda.

El mercado de demanda, caracterizado por una oferta superior a la demanda, supone pensar en los demás – en este caso en los turistas – dedican doce a medir sus necesidades y deseos antes de poner en marcha la elaboración de los paquetes turísticos. Consiste también en reconocer, detectar o presentir las posibilidades de un mercado actual o potencial, utilizando para ello todas las técnicas de investigación posibles, para establecer pronósticos verdaderos y correctos basados en los hechos.

En resumen, el mercado de demanda obliga a los operadores del turismo a organizarse, en función del turista, en todos sus aspectos. Con este mercado nace el marketing turísticos provisto de dos significados esenciales: en primer lugar implica cierta clase de trabajo realizado por los operadores.

En segundo término, conlleva la concepción y contemplación de los operadores en relación con las necesidades y deseos del turista. Todo ello significa que el marketing abarca desde el estudio previo de los deseos de los turistas o futuros turistas, hasta los servicios posventa que se requiere mantener, entendiendo con esto el seguimiento de los clientes hasta su completa satisfacción con el producto turístico que le vendimos o que pensábamos venderle. Uno de los errores fundamentales de muchos operadores del turismo reside en no volver a preocuparse por el cliente y el hecho - que aparece tan trivial – ha sido la causa de muchos fracasos, en tanto que en otros casos es culpable del bajo porcentaje de turistas que se atiende.

Para que el marketing cumpla con el producto turístico, es necesario introducir una división de las actividades de comercialización – termino este el más usual para traducir la palabra Marketing - en tres partes: Investigación, Planificación, y organización. La primera recopila, clasifica analiza e interpreta de manera sistemática y continua, cuanta información puede reunirse, relativa a la distribución y venta del producto turístico.

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