Producto Turistico

producto turístico

1. Producto de servicios, que se compone con una mezcla de unos elementos básicos de la industria turística, gran parte de los cuales se disponen a su vez en forma de servicios (Muñoz, 1992).

2. En turismo, el bien que crean las empresas no es un bien material, sino que suele consistir en la prestación de servicios, a excepción quizá del recuerdo o “souvenir” que es el único bien que podríamos catalogar de turístico (Vogeler y Hernández, 2002).

3. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo (Kotler, 2004).

4. Aquel recurso en el que se pueden realizar una o varias actividades porque está formulada una propuesta de accesibilidad al mismo por parte del público. Cuando los recursos se estructuran para el uso y disfrute turísticos, se convierten en productos. (Chias, 2005).

Características

1. Intangibilidad. En cuanto a servicio que es, tiene una parte importante de elementos

intangibles, pero también posee partes tangibles. Dada la importancia de la parte intangible,

para aplicar las técnicas del marketing a los servicios, éstos se tienen que tangibilizar. Una

consecuencia directa de la intangibilidad es que no se puede transmitir la propiedad de los

productos turísticos, sino que lo que se transmite es su uso y como mucho la posesión, y en

ocasiones ni siquiera se posee. Esta característica implica que el producto comprado sea

único, así, al contrario de los productos tangibles, de una estancia vacacional tan sólo queda

el recuerdo. Además la intangibilidad supone que los consumidores no estén seguros de lo

que compren ni de lo que realmente obtendrán cuando consuman lo que adquieren. Por ello,

los que pretenden contratar los servicios de un determinado paquete turístico buscarán

información previa referida a dicho paquete, de forma que si bien no desaparezca la

incertidumbre, sí se reduzca lo máximo posible: de ahí la importancia de tangibilizar los

servicios. Tema 7. El producto turístico - Marketing Turístico 1º Turismo

Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 4

2. Caducidad. Los productos turísticos no son almacenables, por lo que o se consumen

en el momento programado o se pierden. Esta caducidad, afecta a la industria hotelera de

forma que se debe optar, por vender a ritmo de mercado, -vender directamente al público-,

o vender con antelación, -a través de intermediarios-. Precisamente, el overbooking es una

consecuencia de la caducidad. Por lo tanto la caducidad de los servicios turísticos es una

característica inherente a los mismos que se debe tener presente, e intentar contrarestar. Tema 7. El producto turístico - Marketing Turístico 1º Turismo

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3 Agregabilidad. El producto turístico se puede formar de la agregación de varios

productos, lo cual dificulta su comercialización como en el control de la calidad. Esto

implica que los precios pueden variar eliminando o agregando servicios al paquete ya

existente, creándose así nuevos productos.

4. Heterogeneidad. Como ya se ha comentado, la agregabilidad supone una dificultad

de controlar que todas las fases estén a un mismo nivel de excelencia, es más, un fallo en un

aspecto puede afectar a todo el producto. No obstante, esta misma cualidad permite en

muchas ocasiones confeccionar productos "a medida", aunque estén más o menos

estandarizados de antemano, por lo que cabría hablar de "estandarización heterogénea", y

no sólo se individualiza el producto de forma conciente sino que un viaje será distinto de

otro aun teniendo las mismas características. Tema 7. El producto turístico - Marketing Turístico 1º Turismo

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5. Simultaneidad de producción y consumo. Mientras que los productos en general,

son fabricados, comprados y posteriormente consumidos, los productos turísticos, son

primero, comprados, y en segundo lugar son producidos y consumidos simultáneamente.

Esto implica que los servicios no se pueden separar de aquellos que los prestan, por lo que

no se trae el producto al consumidor, sino que se lleva el consumidor a donde está el

producto. De ahí la importancia del componente humano en la prestación de los servicios.

Cabe señalar que existen dos versiones de producto turístico, una visión vertical y otra

horizontal. La primera entiende el producto turístico como un servicio específico,

organizado en torno a las necesidades de los consumidores. Se observan las agencias de

viajes, las compañías aéreas, los hoteles, el parque temático, el restaurante, etc. de forma

individual. La segunda hace referencia a una visión más amplia, ya que se refiere a una

serie de productos

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