Productos y servicios de consumo.

El mercado de productos y servicios de consumo es aquel donde se comercializan bienes y servicios para uso personal por lo cual sus clientes son individuos y hogares. Existen distintos tipos de empresas de especialidad y departamentales, donde podemos encontrar:

• Supermercados. - establecimientos que distribuyen volúmenes mayores de productos a un bajo nivel de costos y un sistema de autoservicio en busca de abastecer a los consumidores con lo necesario en comida y bienes de uso doméstico
• De conveniencia. - las famosas tiendas de 24 hrs. Establecimientos pequeños ubicados cerca de zonas residenciales abiertas todo o casi todo el día toda la semana, que distribuyen una limitada línea de productos de uso diario vendidos a un precio un poco más alto de lo habitual
• Supertiendas. - son más grandes que los supermercados y su oferta es más diversa, pues además de lo que ofrece el supermercado, éstas ofrecen artículos de jardinería, ferretería, salud y belleza, ropa, juguetes, servicios bancarios, tiendas de comida, etc.
• De descuento. - distribuyen mercancías corrientes a precios y márgenes más bajos y en mayores volúmenes como Waldo’s-Mart.
• Anaquel. - distribuyen múltiples líneas de producto como moda, muebles y bienes de uso doméstico, conformados por un departamento independientes gestionada por jefes de compras o de productos especializados (
• Clubes de precios. - Clubs de Mayoristas, que distribuye los productos en instalaciones enormes como almacenes, ofrecen bajísimos precios y ofertas inesperadas

Todos estos comercializan productos de consumo o servicios, los productos de consumo se clasifican en:

• Bienes perecederos. Fruta, pan, leche, etc.
• Bienes no perecederos. Refrigeradores, muebles, televisores, etc.
• Duración: corto, mediano y largo plazo.

• Alimentos perecederos.
• Alimentos semi-perecederos.
• Alimentos no perecederos.

• Consumo norma. Productos de conveniencia como jabón, dulces, periódicos y comida rápida.
• De compra planeada. Se compara la calidad, precio, estilo, etc. como muebles, ropa, carros, electrodomésticos, servicios hoteleros, etc.
• De especialidad. Servicios médicos, especialistas legales, ropas de diseñador, etc.
• No solicitados. Productos que el consumidor no conoce o de no conocerlo no piensa en la compra del mismo hasta que se ve influido por la publicidad o venta personal, como son los seguros de vida, fosas fúnebres, donaciones de sangre, etc.
• De oportunidad. Productos que presentan novedades y que el consumidor no pretende comprar cotidianamente.

Los productos y servicios de consumo poseen diferentes características los:

• Atributos. - refiere a las características, propiedades o cualidades que posee un producto, éstas pueden ser o no ser las virtudes que un consumidor busca en ese satisfactor como: el precio, tamaño, colores, diseño, calidad, manufactura, imagen, robustez, etc. es decir, las cualidades intrínsecas (propias) del producto.
• Beneficios. - es el valor que percibe el consumidor, el beneficio que recibe y que percibe el consumidor; concepto subjetivo, abstracto y único que el consumidor le otorga al producto acorde a su percepción. Por ejemplo: bueno, bonito, barato, eficaz, eficiente, status, satisfacción, gusto, etc.

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