Programa De Mejoramiento De Conducta

RESUMEN

El programa de mejoramiento de conducta (PMC) es una herramienta de gestión, que permite verificar las conductas de los trabajadores al realizar sus labores rutinarias. A través de un formulario, se describen los factores de riesgo, dependiendo de la tarea a realizar. Cuando se cumplen los requisitos para que el trabajo a ejecutar sea seguro y se tienen las herramientas necesarias, se aplica el término conducta segura. Cuando el trabajador detecta que las condiciones para ejecutar la tarea no son seguras, se aplica el término conducta peligrosa y además se detalla, cual es la conducta o acción sub-estándar que el trabajador detecta, dejando las observaciones necesarias y posteriormente realizar las mejoras que requiere dicha condición.

Cada mes se exigen como mínimo 3 observaciones de conducta por cada supervisor, que deben ser entregadas al Experto en Prevención de Riesgos. Cuando se tienen todos los formularios con las correspondientes observaciones, se da inicio al cierre de los PMC. Esto consiste en confeccionar un grafico, donde se especifican cuales son las conductas seguras e inseguras que están ocurriendo en la empresa.

Este proceso permite identificar, observar y modificar el plan de acción de acuerdo a los comportamientos laborales asociados a la ocurrencia de accidentes en la empresa. Se fundamenta en el hecho que la gran mayoría de los incidentes en el trabajo tienen como causa directa las acciones inseguras de las personas. El objetivo de los PMC es tener un control sobre las conductas asociadas a las actividades que realizan diariamente los trabajadores.

La gestión de las observaciones de conducta culmina con una presentación en Power Point, que luego es enviada vía correo electrónico a Codelco.

1. INTRODUCCIÓN

El Programa de Observaciones de Conducta, consiste en implementar y mantener uno o varios procedimientos para la identificación continua de peligros, evaluación de riesgos y la determinación para los controles necesarios.

El procedimiento o procedimientos para la identificación de peligros y la evaluación de riesgos deben tener en cuenta:

• El comportamiento humano

• Las capacidades y otros factores humanos

La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para hacer el seguimiento y medir de forma regular el desempeño de la conducta. Los procedimientos deben incluir:

• Las medidas pro-activas del desempeño que hacen un seguimiento de las conformidades con los programas, controles y criterios operacionales de la seguridad y salud del trabajo.

Las medidas reactivas del desempeño que hacen un seguimiento del deterioro de la Salud, los incidentes (incluyendo los cuasi accidentes) y otras evidencias históricas de un desempeño de la seguridad y salud del trabajo deficiente:

• El registro de los datos y resultados del seguimiento y medición, para facilitar el posterior análisis de las acciones correctivas y preventivas.

Fig. Nº1

La Observación y monitoreo debe dar lugar a acciones correctivas o preventivas

1.1 Proceso de Gestión de la Conducta Segura

• Observación de Conductas

• Retroalimentación directa

• Gestión de Conductas

• Identificación de conductas inseguras

• Análisis causal

• Generación de acción correctivas

• Verificación

• Reconocimiento (Refuerzo positivo)

Fig. Nº2

1.2 Objetivo del programa de Mejoramiento de Conducta

• Aumentar el N° Observaciones y retroalimentaciones de conductas

• Aumentar la Participación

• Análisis de la conducta: permite entender las causas raíces del comportamiento y efectuar una efectiva gestión preventiva

Fig. Nº3

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General

Implementar, verificar y monitorear en terreno las conductas de los trabajadores a fin de conocer, cuales son las acciones sub-estándar que están generando accidentes dentro de la empresa.

Realizar en forma específica sobre las conductas de los trabajadores, las observaciones de conducta necesarias para mejorar las condiciones de trabajo existentes. Uno de los factores importantes a considerar es generar la confianza y “preocupación activa” por el rol observado.

El Proceso de Mejoramiento de Conducta, permitirá aplicar una estrategia de prevención, y a través de observaciones, verificar los actos de las personas en los lugares de trabajo. A través de las observaciones de conducta se pretende mejorar las condiciones de trabajo en las que se ven involucrados diariamente los trabajadores.

Permitirá reforzar los controles y el cumplimiento de procedimientos durante la ejecución de las tareas.

Fig. Nº4

2.2 Objetivos específicos

• Cumplir con el Programa de observaciones (%)

• Cumplir con todos los planes de acción (%)

• Aumentar la conducta segura sobre línea base (%)

• Fomentar la participación y trabajo en equipo (%)

A través de esta herramienta de gestión, se pretende aumentar el número de observaciones y retroalimentaciones de conducta, logrando una participación activa de todo el personal involucrado.

Al comienzo de las implementaciones, las personas tienen muchas dudas e inquietudes respecto del proceso, por ende, se realizara un plan de difusión y capacitación que permitirá reducir la incertidumbre respecto a las Observaciones de Conducta.

El liderazgo en terreno por parte de los supervisores, sin duda que aportara resultados mucho más convincentes durante el proceso de las observaciones. Los directivos y supervisores generaran las condiciones para que las personas ejecuten las conductas seguras.

Esta probado el impacto que producen las observaciones efectuadas por el segmento ejecutivo: sino se realizan observaciones de conducta cuando se requiere, el programa tiende al estancamiento.

Los

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