Propuesta de investigación para un gimnasio

Propuesta

Preparada para

ARES Gym

Evaluación del perfil de servicio del personal.

                                  Estado de México. Zumpango, a 2 de marzo de 2018.

Atención

Celina Cid

Investigación de mercados

Aries Gym

Estimada Celina:

De acuerdo con lo conversado en días previos, a continuación, detallamos los elementos que conforman nuestra propuesta para la realización del estudio que nos estás solicitando.

1. Antecedentes

En Aries Gym es un gimnasio que lleva 8 años de servicio, contando con 4 establecimientos equipados debidamente, así como, personal capacitado para asesoramiento de un mejor uso de las instalaciones y equipo, sin embargo, se busca conocer el nivel de aceptación de los mismos, para ello nos están solicitando una evaluación que los confronte y nos indique la eficiencia entre ellos. Es por lo anterior que estamos desarrollando la presente:

1. Tipo de estudio recomendado

Se realizará investigación cuantitativa y el estudio de satisfacción que recomendamos son encuestas cara a cara con la finalidad de evaluar el resultado del servicio brindado por el personal.

1. Objetivo general

Determinar el nivel de satisfacción de los clientes ante el servicio brindado por el personal de Ares gym de manera general.

1. Objetivos específicos

1. Filtros

• ¿Es socio de Ares Gym?
• ¿Cuánto tiempo lleva como miembro de este gimnasio?
• ¿Cuántas veces a la semana se ejercita aquí?

1. Invitación a responder la encuesta

• Te invitamos a que nos des tu opinión sobre el servicio brindado por el personal.

1. Evaluación del personal de limpieza.

• ¿Cómo evaluarías el servicio de la personal limpieza?
• ¿Cómo calificarías el trato del personal de limpieza?
• ¿Cómo calificarías la limpieza en la zona de aerobics?
• ¿Cómo calificarías la limpieza en la zona de pesas?
• ¿Cómo calificarías la limpieza en la zona de spinning?
• ¿Cómo calificarías la limpieza de las regaderas?
• ¿Cómo calificarías la limpieza de los baños?
• ¿Qué le recomendaría a Ares Gym en cuantó al personal de limpieza?

1. Evaluación del personal de recepción

• ¿Cómo evaluarías el servicio de la personal recepción?
• ¿Cómo consideras la actitud que tienen las personas de la recepción?
• La información que requieres, ¿De qué manera se te brinda en recepción?
• ¿Qué tan respetuosas son las recepcionistas?
• ¿Qué le recomendaría a Ares Gym en cuantó al personal de recepción?

1. Evaluación de los instructores.

• ¿Alguna vez has solicitado apoyo de los instructores?
• ¿Cómo evaluarías el servicio de los instructores?
• ¿Qué tan respetuosos son los instructores?
• ¿Consideras que el apoyo que te han proporcionado los instructores te ha servido?
• ¿Consideras que tienen el conocimiento del uso correcto del de equipo del gym?
• ¿Qué le recomendaría a Ares Gym en cúanto a los instructores?

1. Público Objetivo

• Hombres y Mujeres
• Entre 19 a 35 años.
• Acostumbrados a hacer ejercicio 2 veces por semana.
• Niveles económicos medio.
• Residentes de Zumpango y áreas aledañas.
• Que estén dentro de la base de datos del Gym.
• Con al menos 3 meses de concurrencia.

1. Mecánica de levantamiento

• Se diseñará un cuestionario que nos permita realizar la encuesta personal, en el establecimiento, cara a cara a los usuarios.
• Todos los entrevistadores y supervisores, tendrán que tomar una capacitación para dominar tanto el manejo del cuestionario, como la comprensión de las preguntas.
• Para realizar las entrevistas se tomará la base de datos de Ares Gym.
• Estaremos monitoreando las entrevistas para verificar su autenticidad, se realizará una supervisión del 50% del total de las entrevistas, así como de la información dada.
• Se revisará en el escritorio cada una de las entrevistas realizadas, para verificar la congruencia de la información.

1. Tamaño de la muestra.

Nuestra recomendación de muestra va en el sentido de tener unos resultados que permitan determinar diferencias estadísticas entre los diferentes encuestados, para que puedan tomar las decisiones para las cuales se diseñó la prueba.

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