Protección A Turista

Protección al turista

Uno de los principios generales de la industria turística consagrado en la Ley 300 de 1996 - Ley General de Turismo, es el de la protección el consumidor, que establece que “con miras al cabal desarrollo del turismo, el consumidor o usuario de los servicios turísticos será objeto de protección específica por parte de la entidades públicas y privadas”.

Es así como una de las funciones asignadas al Grupo de Protección al Turista del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, es la de disciplinar el mercado a través de mecanismos de vigilancia y control a los prestadores de servicios turísticos, con el fin de que sus actuaciones se ajusten a la normatividad turística vigente, para que los servicios prestados estén de acuerdo con lo ofrecido y pactado en términos de calidad y cumplimiento.

“La seguridad debe ser interpretada como un estado subjetivo que nos permite percibir que nos desplazamos de un espacio turístico exento de riesgos reales o potenciales. La percepción de inseguridad afecta negativamente a la experiencia turística e impacta negativamente en la imagen del destino”

“La seguridad turística como parte esencial de la credibilidad de un sector. La percepción de una necesidad. Desarrollos organizativos, desarrollos humanos y desarrollos productivos10”

DERECHOS DEL TURISTA

_ Recibir los servicios por él contratados en los términos ofrecidos y pactados.

_ Cuando se incumplan de manera total o parcial los servicios ofrecidos o pactados, o por sobreventa, el turista tendrá derecho, a su elección, de recibir otro servicio de la misma calidad, o el reembolso o compensación por el servicio incumplido

OBLIGACIONES DEL TURISTA

_ Presentarse y utilizar los servicios pactados. En caso contrario, el prestador podrá exigirle al usuario el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida, o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario turista, si así se conviniere. (Artículo 65 Ley 300 de 1996).

DERECHOS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS

_ A ser inscritos en el Registro Nacional de Turismo, sin costo alguno, previo el cumplimiento de los requisitos establecidos por la ley.

_ A recibir un justo pago por los servicios prestados.

_ A la compensación por la no presentación del turista.

_ A tener el reconocimiento profesional y protección del Estado.

_ A una debida orientación por parte de los funcionarios de la Dirección de Análisis Sectorial y Promoción.

. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DEL PLAN DE PROTECCIÓN AL TURISTA

A. VISIÓN

“La experiencia turística en el Perú se desarrolla en un escenario seguro y confiable, mejorando la imagen país”.

B. MISIÓN

El Plan de Protección al Turista tiene como Misión promover y garantizar la seguridad personal del turista a través del

compromiso de los actores involucrados en la gestión del turismo y el fortalecimiento de los recursos y servicios turísticos.

C. VALORES

Los valores fundamentales que rigen las acciones de los actores involucrados en el Plan de Protección al Turista son:

• Respeto a la persona humana

• Fomento de la conciencia y cultura turística

• Fortalecimiento de la identidad naciona

PROBLEMÁTICA DE LA SEGURIDAD TURISTICA

A. MARCO REFERENCIAL DE LA SEGURIDAD TURISTICA EN EL PERU

1. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA SECTORIAL

El presente Plan de Protección al Turista, se enmarca en los lineamientos de Política Sectorial considerados en el Plan

Estratégico Nacional de Turismo – PENTUR 2008-2018, que tiene como objetivo general “Alcanzar un turismo sostenible

en el Perú como herramienta de desarrollo económico – social del país”, y específicamente en el objetivo estratégico

“Desarrollar una cultura turística que garantice la seguridad y satisfacción del visitante”.

2. MARCO LEGAL

Plan Estratégico Nacional de Turismo PENTUR.

Ley Nº 28982 – Ley que regula la Protección y Defensa del Turista.

Ley N° 29408 – Ley General de Turismo.

Reglamento de la Ley General del Turismo

Título VI: “Protección al Turista y Facilitación Turística”

Artículo 31°.- “Igualdad de derechos y condiciones de los turistas”: “Toda persona sea nacional o extranjera, que en

calidad de turista permanezca o se desplace dentro del territorio nacional, goza de los mismos derechos y está sujeto a las mismas condiciones”.

Artículo 35°.- “RED DE PROTECCIÓN AL TURISTA”: “Créase la Red de Protección al Turista encargada de proponer y coordinar medidas para la protección y defensa de los turistas y de sus bienes”.

Artículo 28°.- Designación de los representantes ante la Red de Protección al Turista y su Funcionamiento

Las designaciones y elecciones de representantes ante la Red de Protección al Turista se formalizarán mediante resolución

ministerial del MINCETUR.

El funcionamiento de la Red de Protección al Turista se regirá por el reglamento interno elaborado por la propia Red, que será aprobado por resolución ministerial del Titular del MINCETUR.

Ley 28.982 que regula la Protección y Defensa del Turista.

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