Proyecto De Evaluación Final

FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN DE PROYECTOS DE PEF PARA LCIC

INTEGRANTE DEL EQUIPO

Matrícula: 29742

Nombre: Jaime Antonio Guadalupe González Hidalgo

Correo electrónico: zalezhidalgo@hotmail.com

Tel. Celular: (81) 1241 9375

INFORMACIÓN DEL PROYECTO

TIPO DE PROYECTO PROYECTOS COMERCIALES Y DE CONSULTORÍA EN COMUNICACIÓN

SUB-TIPO PROYECTO IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA / INSTITUCIONAL

TEMA

CLIENTE Erika Jiménez Sánchez

1. DATOS DEL CLIENTE

a. Nombre de la empresa u organización con la que se realizará el proyecto:

Jiménez y Asociados

b. Nombre del contacto directo con el que estará trabajando:

Erika Jiménez Sánchez

c. Correo electrónico del contacto directo:

jimenezsanchezerika@hotmail.com

d. Teléfono de oficina del contacto directo:

(427) 272 0791

2. NECESIDAD DE COMUNICACIÓN DESCRITA POR EL CLIENTE (500 PALABRAS)

La Licenciada en Derecho Erika Jiménez Sánchez, el cliente, vive en la ciudad de San Juan del Río en el estado de Querétaro. Es la hija menor de una familia de cuatro hermanos (dos mujeres y dos hombres) en donde todos estudiaron y ejercen la abogacía. Su padre Manuel Jiménez, de profesión Contador Público, decidió estudiar la Licenciatura en Derecho junto a sus hijos y tras titularse en 1994 estableció un despacho jurídico. El cliente y su hermana laboraron en el despacho durante algunos años. Tras la muerte de su padre en el 2001 el cliente se hizo cargo de los expedientes en curso y la cartera de clientes que su padre había generado.

Al día de hoy, el cliente se mantiene laborando como profesionista independiente y renta un local dentro de un edificio en el centro de San Juan del Río, en donde tiene instalada su oficina. En ese mismo edificio su hermano mayor renta un local y también tiene instalada su oficina. Aunque ambos hermanos se brindan apoyo en algunos casos, sus oficinas y carreras profesionales se manejan de manera independiente.

El cliente reconoce que el desarrollo propio de la ciudad ha propiciado el establecimiento de un mayor número de oficinas de abogados y despachos jurídicos, los cuales cuentan con una identidad e imagen que favorece su presencia y reconocimiento en la comunidad, y facilita el proceso de comunicación con los clientes que redunda en un desarrollo comercial acelerado.

El cliente cuenta con una excelente reputación y un historial profesional exitoso, sin embargo no ha generado un esfuerzo para establecer una identidad o imagen institucional que pueda comunicar al mercado.

El cliente desea, durante el año de celebración del vigésimo aniversario de fundación del despacho de su padre, iniciar la construcción de una nueva identidad, imagen y comunicación institucional de clase mundial que le permita:

a) Establecer una identidad e imagen coherente a su persona

b) Re-posicionar su imagen en la comunidad con una percepción sólida y confiable

c) Ofrecer una identidad, imagen y comunicación diferenciadora de las ofertas presentes en su comunidad, incluyendo a sus hermanos

d) Generar una comunicación que destaque su calidad profesional y de servicio

e) Generar una comunicación que pondere los veinte años de servicio en la comunidad

f) Desarrollar una imagen que destaque la tradición y el legado familiar como abogados

g) Contar con herramientas de comunicación alineadas a la nueva imagen

3. DIAGNÓSTICO APLICADO PARA VERIFICAR LA NECESIDAD (500-1000 PALABRAS)

La creación de un programa de identidad e imagen institucional parte del examen de la situación actual

El estudio de la identidad institucional nos coloca automáticamente en el análisis de la imagen institucional, entendiendo como tal el resultado neto de la interacción de todas las experiencias, expresiones, creencias, sentimientos e informaciones que tiene el público sobre una institución, es decir la reputación. Sin olvidar que las fuentes que participan en la creación de dicha imagen son múltiples, pudiéndose resaltar las que se refieren al producto o servicio, y cualquiera de las formas de comunicación que la institución utilice.

La investigación de la imagen requiere situarse en las necesidades de acción estratégica de comunicación de la institución y a partir de ahí abordar un proceso metodológico de descubrimiento y análisis de los diferentes aspectos requeridos, al servicio de la comunicación estratégica de los atributos a asociar a la identidad de la institución de que se trate.

Con el fin de evaluar su imagen ante los distintos públicos con quienes tiene relación permanente utilizaremos como elemento de medición la auditoría de imagen. El conocer cómo está siendo percibida por las distintas audiencias permitirá diseñar e implementar un plan estratégico.

La auditoria de imagen es una revisión orientada de la totalidad de la institución cuyo objetivo primordial es conocer el estado de los recursos de imagen de la entidad, con el fin de detectar los puntos fuertes y débiles de su imagen institucional.

La auditoría de imagen nos indica “dónde estamos” y, en base a ello, podemos decidir “hacia dónde queremos ir” en materia de comunicación y, con ello, planificar adecuadamente todas las estrategias y canales de comunicación de la institución para llegar a sus diferentes entornos o públicos. Por ello, debe plantearse de manera integral y hacer una evaluación de todos los aspectos que conforman la imagen.

La auditoria de imagen es un procedimiento que se utiliza para:

• La identificación, análisis y evaluación de los recursos de la imagen de una entidad, examinar su funcionamiento y actuaciones internas y externas.

• Reconocer los puntos fuertes y débiles de sus políticas funcionales con el objetivo de mejorar sus resultados y fortalecer el valor de su imagen pública.

• Evaluar la imagen institucional o “imagen proyectada” de una entidad hacia los distintos públicos con los que esta interactúa.

La auditoria de imagen abarca tres diferentes niveles:

• Autoimagen: es la imagen interna de la institución, se construye a partir de la percepción que tiene la institución de sí misma.

• Imagen Intencional: es aquella imagen que la empresa quiere proyectar de sí misma a sus públicos.

• Imagen Pública: es aquella que los diversos públicos se forman de la organización.

El procedimiento para auditar es el análisis y evaluación de:

• Imagen interna (autoimagen, la imagen desde

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