Psicología del Consumidor - Actividad práctica.

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Psicología del Consumidor                          Mauricio Pineda García

Seleny Zapata Soto

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Actividad práctica

1. Cuántos son los tipos y bases de segmentación que existen en el mercado y que se utilizan para definir públicos objetivo?

Una de las definiciones de segmentación del mercado es “división de un grupo de consumidores en subgrupos, en términos de necesidades y características comunes” (Tomado de http://virtual.cesde.edu.co/virtual/mod/resource/view.php?id=5341)

Tipos de segmentación: se refieren a los asuntos macro y micro y son:

1. Macrosegmentación se define como un proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios de una economía desde los productores hasta los consumidores. (Tomado de http://virtual.cesde.edu.co/virtual/mod/resource/view.php?id=5341)
2. Microsegmentación consiste en realizar todas aquellas actividades que tratan de cumplir los fines de una organización, es decir, identificar las 4características y las necesidades de los consumidores que serán sus clientes finales. (Tomado de http://virtual.cesde.edu.co/virtual/mod/resource/view.php?id=5341)

Los enfoques o bases se refieren a las características que poseen los consumidores y sobre las cuales se hará su división, entre tanto que las variables son más individuales y personales

1. Segmentación geográfica: Se define como la división del mercado que separa o divide por localidades. Sus variables:

• Región (norte, sur, oriente y occidente)
• Tamaño de la ciudad
• Densidad de la población (urbana, suburbana, rural)
• Clima (templado, caliente, frío)

1. Segmentación demográfica: Se define como el conjunto de características socioeconómicas que, determinan que un consumidor pueda llegar a valorar, idear y elegir un producto, bien o servicio. Sus variables:

• Edad
• Sexo  
• Género  
• Estado marital o civil
• Ingresos
• Educación
• Ocupación
• Estrato
• Nivel socioeconómico

1. Segmentación psicográfica: son las características psicográficas también se conocen en el común como análisis de estilo de vida, sobre todo en lo que tiene que ver con sus motivaciones, personalidad, percepciones, aprendizaje, y actitudes. Como variable se estudia el estilo de vida (forma en que un individuo se comporta, según sus condiciones ambientales, contextuales y económicas).

1. Segmentación sociocultural: se basada en las variables sociológicas (grupos) y antropológicas (cultura). Sus variables:

• Ciclo de vida de las familias
• Clases social
• Cultura, subcultura y transcultura: creencias, valores, costumbres de una misma cultura.

1. Segmentación de beneficios: Se refiere a las características que posee el producto o servicio como agente motivador con relación a la necesidad que se activa en el consumidor como consecuencia del proceso perceptual. Las variables:

• Comodidad
• Prestigio
• Economía

1. Segmentación por situación de uso: Los mercadólogos reconocen que la situación u ocasión a menudo determinan lo que los consumidores compran o consumen. Las variables:

• Tiempo
• Objetivo
• Ubicación
• Persona

1. Segmentación por frecuencia de uso: es extremadamente popular y efectiva define a los consumidores en categorías, con relación al uso del producto, servicio o marca, como frecuencia de uso, status de conciencia, y grado de lealtad a la marca. Variables:

• Índice de uso
• Estado de conciencia
• Lealtad a la marca  

1. Segmentación híbrida: Se refiere a la mezcla o combinación de enfoques que le permitan al mercadólogo identificar el perfil de sus consumidores en un sólo momento. Existen tres tipos:

• Psicodemográfica: Es la combinación del enfoque psicográfico y demográfico.
• Geodemográfico: Es la combinación del enfoque geográfico y demográfico.
• VALS (Valores y estilos de vida): Es la combinación del enfoque sociocultural y psicográfico.

1. Se pueden utilizar juntas variables psicográficas y demográficas para definir las características de un consumidor, frente al consumo de productos y servicios: si X

Dichas variables son complementarias y de hecho generan mejores resultados cuando se utilizan juntos. Al combinarlos la información combinada es muy valiosa, ya que han logrado la aceptación exitosa de campañas publicitarias, donde se logran responder básicamente a estas preguntas ¿A quién se debe dirigir la campaña?, Qué debería decir ? ¿Dónde debería decirlo? De hecho existen empresas publicitarias que patrocinan este tipo de investigaciones y se basan en ellas para elaborar perfiles muy detallados, es importante mencionar que cada vez es más frecuente que se diseñen anuncios que describen a través de palabras o imágenes la esencia del estilo de vida un segmento en el cual desean incidir.  

1. Enumere y explique por lo menos tres variables de tipo psicográficas, tres demográficas, tres geográficas y tres socioculturales:

1. Variables psicográficas:

• Estilo de vida: define los bienes que consumen las personas, definiendo su estilo de vida, Ejemplo elección de ropa: Ropa para ejecutivos, ropa para estudiantes, ropa para deportistas.
• Personalidad: Rasgos y características que definen nuestra conducta, por ejemplo: independientes, impulsivos, extrovertidos o introvertidos, alegres, entre otros
• Valores: Los valores son creencias o convicciones que definen también nuestro perfil psicográfico como: nacionalista, conservador o abierto al cambio, familiar, etcétera.

1. Variables demográficas

Son fáciles de identificar y son muy populares entre la mayoría de publicistas, ya que se basan en un grupo con un rango de edad determinada, género y nivel socio económico. Es habitual encontrar campañas dirigidas a este segmento, sin embargo, esta información debe ser complementada con otras variables.

1. Variables geográficas

Aquellas que tienen que ver con descriptores y características geográficas, es decir, los productos pueden percibirse o consumirse de forma distinta en cada unidad geográfica (Continente, naciones, regiones, provincias, ciudades, comunas, Clima, urbano, rural etc.) y las diferencias suelen ser tan importantes que obliga a diferenciar una estrategia de marketing o una campaña de comunicación en los diferentes sitios o lugares.

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