QUIZ 2 MATEMATICA

Act 5: Quiz 1

Revisión del intento 1

Comenzado el: domingo, 31 de marzo de 2013, 14:13

Completado el: domingo, 31 de marzo de 2013, 14:55

Tiempo empleado: 41 minutos 44 segundos

Puntuación bruta: 12/15 (80 %)

Calificación: de un máximo de

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1

Puntos: 1

Las empresas de servicios se apoyan fuertemente en el desempeño, tanto humano como material; PORQUE Las personas y los equipos son la clave del éxito de una organización de servicios.

Seleccione una respuesta.

a. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

b. La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.

c. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación.

d. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación CORRECTO

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

2

Puntos: 1

El buen desempeño de servicios depende de tres factores clave: El conocimiento del servicio y del mercado; la habilidad y voluntad de servir, y la actitud, es decir, sentir placer en atender. PORQUE La productividad del empleado de una empresa de servicios se evalúa a partir del conocimiento que se suma a su habilidad y multiplicando ambos factores por la actitud, resultado que permite medir el desempeño.

Seleccione una respuesta.

a. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación.

b. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. CORRECTO

c. La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.

d. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

3

Puntos: 1

Las entidades de servicios que conforman el sistema financiero en Colombia son las corporaciones financieras, los bancos, compañías de financiamiento comercial, sociedades administradoras de fondos de pensiones y de cesantías, bolsas de valores, cooperativas del sector financiero, entre otras deben enfrentar cada día nuevos retos en la prestación de sus servicios, por lo tanto en el entorno financiero cuáles serían los aspectos tangibles e intangibles del servicio:

1. La buena atención a los clientes.

2. El direccionamiento estratégico.

3. Seguridad y credibilidad en la institución.

4. Descubrir los símbolos que representan premios o deseos en los clientes.

Seleccione al menos una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas.

b. 1 y 2 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas.

d. 3 y 4 son correctas. INCORRECTO

Puntos para este envío: 0/1.

4

Puntos: 1

En las empresas del tercer milenio la gran diferencia no estará en los servicios ofrecidos sino en las personas, diferentes y al mismo tiempo semejantes, que forman parte de comunidades ampliadas resultantes en la asociación de países, por cuanto las empresas deberán analizar que se debe entrar a competir teniendo en cuenta que:

1. Se tendrá un solo mercado con particularidades regionales compuesto por zonas de libre comercio geográfico.

2. Los consumidores de servicios seguirán las mismas tendencias y modas de una sociedad que evoluciona con mucha rapidez.

3. Las políticas nacionales garantizan la estabilidad de las empresas

4. Los mercados internacionales garantizan la competencia leal para comerciantes que siguen las tendencias de las nuevas sociedades.

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 3 son correctas.

b. 3 y 4 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas. Correcto

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

5

Puntos: 1

Cuando en una empresa se tiene la convicción íntima de que es un honor servir a los clientes, se dice que ésta empresa hace aplicación al principio básico de:

Seleccione una respuesta.

a. Anticipar y satisfacer las necesidades.

b. Satisfacción del usuario.

c. Actitud de servicio. Correcto

d. Ánimo de venta y satisfacción.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

6

Puntos: 1

TESIS: La modernidad es una amenaza para las organizaciones establecidas de servicios. La vieja pregunta, ¿en qué negocios está su empresa?, nunca fue tan válida. Cuando se mira superficialmente a muchas empresas, se descubren tres tipos de negocios bajo una sola actividad. Una empresa y tres negocios: un negocio de relaciones con los clientes, un negocio de innovación del producto o servicio y un negocio de infraestructura.

POSTULADO I: El papel de una empresa de servicios es encontrar clientes y construir relaciones con ellos.

POSTULADO II: Si la empresa es un banco, su función es conseguir y mantener la tecnología.

Seleccione una respuesta.

a. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

b. De la tesis se deducen los postulodos I y II.

c. De la tesis sólo se deduce el postulado I. CORRECTO

d. De la tesis sólo se deduce el postulado II.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

7

Puntos: 1

La calidad del servicio que una empresa brinda a sus clientes es la garantia con la seguridad y el compromiso de la empresa para proporcionar al cliente la plena satisfacción con el servicio en lo relacionado con el desempeño, disponibilidad del servicio, servicio al cliente, política de seguridad y confiabilidad. La empresa para ofrecer este tipo garantía de la calidad tiene que recurrir constantemente a:

Seleccione al menos una respuesta.

a. La adopción de una filosofía de trabajo involucrando al personal interno y externo de la empresa. Correcto

b. Medir el valor que percibe el cliente. Correcto

c. Cumplimiento de metas y objetivos organizacionales. Incorrecto

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