¿Qué es una crisis? ¿Cómo se actúa ante una crisis?

1. ¿Qué es una crisis? ¿Cómo se actúa ante una crisis? ¿Los planes de contingencia siempre evitan una crisis? ¿Cómo evitarían que la incertidumbre se apodere de la organización cuando ya aparece una crisis?

• Crisis: Una crisis empresarial puede ser definida de muchas maneras. Una de las más comunes es una amenaza a las operaciones o reputación de la empresa que puede afectar negativamente a la organización de diversas maneras incluyendo pérdidas económicas, de reputación, de inversores, empleados, etc.
• Una empresa debe estar preparada para sufrir y responder a una crisis. Debe haber considerado todos los escenarios posibles, evaluado los riesgos y desarrollado un plan de acción. En esta fase de prevención hay que testar y seleccionar los canales de comunicación más efectivos en el caso de que suceda una crisis, entrenar al personal en sí.
• No, a pesar de que hay planes de contingencia, se puede producir una crisis
• Demostrando el verdadero liderazgo, asumiendo responsabilidad, implementando mayor comunicación en el equipo, Analizar con detalle y objetividad lo que está sucediendo a nuestro alrededor.

1. ¿Cuál es el papel del líder durante una crisis? ¿Cómo se puede transmitir el liderazgo en medio de la incertidumbre? ¿Qué es lo primero que debe hacer un buen líder ante la gravedad de los hechos?

• El papel del líder es asumir y demostrar  responsabilidad
• Reconociendo la gravedad de los hechos pero al mismo tiempo transmitiendo confianza
• En mi opinión el buen líder es responsable de dar la cara cuanto antes depende de la empresa si es el máximo representante o no , además se debe apoyar en el equipo que hay detrás del , implementando un plan de contingencia, de preferencia que cuente con personal de diversas áreas y de distintos perfiles, logrando un equilibrio

1. ¿Cómo un líder puede transmitir confianza cuando el proceso de comunicación recién ha empezado? ¿Cómo logra un líder afianzar la confianza organizacional en medio del caos?

• Aumentar la cantidad de información, usar un lenguaje más próximo y entendible.
• En medio del caos, el líder debe reforzar la credibilidad, mejorar su transparencia, crear canales de comunicación que permitan  reforzar los atributos sobre la capacidad de la institución.

1. ¿El liderazgo es un ejercicio de responsabilidad? ¿Por qué? ¿Tiene que ser necesariamente el CEO o el presidente de la institución quien dé la cara ante la crisis en una organización?

• Sí, porque el liderazgo se debe ejercer con responsabilidad porque Es responsabilidad del líder ético ayudar a los seguidores para conseguir un sentido de competencia personal que les permita ser autosuficientes mediante la persuasión y empoderamiento.
• No necesariamente, dependiendo de la organización, la asignación responde a una visión estratégica para la organización.

1. ¿Cómo se debe reconocer el tipo de crisis y su gravedad? ¿Cómo se debe aprender de la crisis para estar preparados para las siguientes?

• Definir el problema que se pueda generar, evaluar la posibilidad de aislar el problema, para evitar que impacte a otras áreas de la empresa
• El análisis a posteriori debe extenderse también a las personas que han intervenido en su resolución. Se debe Definir las políticas de comunicación hechas en la crisis anterior. Es necesario definir mensajes en torno al problema, centralizar la emisión y recepción de mensajes institucionales acerca del mismo; designar a los voceros que proporcionarán la información a las diferentes audiencias; y monitorear en forma permanente la información , de esta manera sabremos superar o estar mejor preparados para la siguiente crisis; además identificando aquellas situaciones en las que la empresa podría verse involucrada, a partir de circunstancias coyunturales o de errores humanos

1. ¿Qué es un liderazgo operativo? ¿Cómo se coordina la respuesta a la crisis? ¿De qué factores depende la decisión sobre quién es la persona más indicada para hacer frente al tipo de crisis?

• Es la capacidad de liberar potencial y desarrollar a las personas, engendrar capacidad organizativa y tener un comportamiento consistente con unos principios y valores, en definitiva el componente de implementación del liderazgo
• Las crisis siempre se resuelven en equipo, nunca individualmente. Las organizaciones que han previsto esta posibilidad suelen contar con planes de contingencia que ya prevén la creación de un comité o célula de crisis.
• Depende de tres factores ;

• Del tipo de empresa (tamaño, actividad, modelo de dirección)
• Del tipo de crisis al que se enfrente (de producto, de reputación, provocada por una catástrofe o una negligencia...) y
• Del grado de implicación en ella.

1. ¿El tipo de crisis al que se enfrenta la organización determina la elección del administrador de la crisis? ¿Por qué? ¿Qué es una crisis de producto?

• Si, ya que depende del perfil de la persona que se requiera para enfrentar la crisis
• Es la crisis que se genera por una adulteración, falsificación, fallo, etc relacionado directamente al producto.

1. ¿A qué responde la asignación de una determinada persona o área de la empresa para gestionar la crisis? ¿Qué deja entrever la organización?

• A la capacidad de la persona de enfrentar la crisis, responde a La asignación de la gestión de la crisis a una determinada persona o área de una empresa también responde a la visión estratégica de la organización y deja entrever cuáles son los públicos que considera prioritarios.

1. ¿Por qué la crisis siempre debe resolverse en equipo y nunca individualmente? ¿Cómo se ha de elegir a las personas competentes e idóneas para resolver tal crisis?

• Las crisis siempre se resuelven en equipo, nunca individualmente. Las organizaciones que han previsto esta posibilidad suelen contar con planes de contingencia que ya prevén la creación de un comité o célula de crisis.
• Normalmente se procura que la elección sea heterogéneo, que esté compuesto por personas de distintos departamentos y de distintos perfiles: director de equipo, director de operaciones, responsable jurídico, responsable de comunicación, responsable de atención a clientes

1. . ¿Por qué la incertidumbre multiplica la necesidad de saber? Si no se satisface tal necesidad, ¿se va formando una espiral de más incertidumbre, rumores y caos? Fundamente su respuesta con un ejemplo vivencial.

• Si, La incertidumbre multiplica la necesidad de saber y, si no se satisface esa necesidad, se crea una espiral de más incertidumbre, rumores y caos. Por ello, toda crisis institucional conlleva un importante reto comunicativo.

1. ¿Cómo debe ser la actuación de un líder auténtico para demostrar conducta ética y transmitir confianza ante las dificultades? ¿Cómo puede gestionar hábilmente la percepción de los afectados?

• El líder debe actuar :

• Con Confianza de la institución: Ganándose la confianza del equipo directivo
• Con Liderazgo: Actuando con visión de conjunto y sentido estratégico
• Con Talento Relacional: teniendo una red de relaciones personales y de contactos para lograr una comunicación fluida con los distintos grupos de interés
• Con sensibilidad económica: siendo capaz de formular distintas estrategias de comunicación en términos económicos, cuantificando y optimizando los recursos disponibles
• Con profesionalidad: Teniendo capacidad para planificar y ejecutar la estrategia comunicativa y los canales más adecuados para cada tipo de audiencia

• Dando la cara  y sobre todo restableciendo la confianza en la empresa.

1. ¿Por qué es fundamental que exista la consistencia de los mensajes internos y externos de la organización? ¿Siempre debe estar presente la visión del futuro en la comunicación de la crisis? ¿Por qué? ¿Por qué los contenidos y tiempos de la organización deben estar perfectamente alineados y coordinados para afrontar el caos?

• Cuando se produce una crisis, los hechos suelen tener una repercusión externa que a menudo se refleja en los medios de comunicación, los miembros de la organización al final siempre se llegan a enterar, es fundamental porque puede que la información con la que cuenten las personas internas se filtren de manera errónea en los medios de comunicación, esto porque a ya no se distingue entre comunicación interna y externa.
• Si, la visión de futuro también debe estar presente en la comunicación de crisis: hay que dar esperanza. Aunque no es recomendable minimizar los efectos de una crisis, tampoco hay que caer en el error de generar más desánimo o desesperación de los que ya existen.

http://www.iese.edu/es/files/Dossier%20insight_tcm5-95075.pdf 

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