¿Qué acciones debe realizar al momento de evaluar y analizar el problema reportado?

Examen Certificación HP-ATA Dispositivos Conectados

Rolando

El examen inicio en 18 Septiembre 2015 a 08:59:30 a.m.

Tiempo transcurrido 59 min 32 seg

76 preguntas fueron presentadas de 76 planteadas.

Respuestas correctas: 57 (75 %)

75 puntos de 100

Pregunta 1

Un cliente reporta un problema con su computadora. Ha recopilado información sobre dicha falla y necesita analizarla para determinar la causa del problema.

¿Qué acciones debe realizar al momento de evaluar y analizar el problema reportado?

(Seleccione dos opciones)

Respuestas correctas seleccionadas:

• Aislar el problema reportado para determinar si está relacionado al hardware o software
• Identificar qué elementos de la computadora pudieron haber causado el problema reportado

Pregunta 2

¿Qué información necesita recopilar antes de contactar a HP para un servicio de garantía?

(Seleccione tres opciones)

Respuestas incorrectas seleccionadas:

• Número del producto
• Configuración RAM
• Modelo de la computadora y número del modelo

Respuestas correctas:

• Número del producto
• Número de serie
• Modelo de la computadora y número del modelo

Pregunta 3

Un cliente le llama para reportar que su computadora de Microsoft Windows se ha bloqueado y ha aparecido una pantalla azul.

Necesita determinar la causa del problema.

¿Qué debe hacer primero?

respuesta correcta seleccionadas:

Pedirle que le proporcione el código de error que aparece en la pantalla azul

Pregunta 4

¿Cuáles son las dos ventajas de utilizar las tecnologías de la infraestructura de escritorio virtual como VMware View o Citrix XenDesktop?

(Seleccione dos opciones)

Respuestas correctas seleccionadas:

• Soporte del escritorio simplificado y una respuesta más rápida a las fallas del escritorio.
• Actualizaciones del SO simplificadas, parches y gestión de imágenes.

Pregunta 5

¿A cuáles elementos puede tener acceso en el Centro de recursos de TI de HP?

(Seleccione cuatro opciones)

Respuestas correctas seleccionadas:

• Manuales de productos
• Controladores
• Avisos, boletines y noticias
• Instrucciones/videos para el reemplazo de partes

Pregunta 6

Necesita implementar una solución para las nuevas computadoras clientes que utilizan un conjunto especializado de aplicaciones que requieren de actualizaciones constantes. Su solución debe minimizar el esfuerzo requerido para administrar las actualizaciones de dichas aplicaciones.

¿Cuál solución debe utilizar?

respuesta correcta seleccionadas:

Virtualización de escritorio

Pregunta 7

Está instalando teclados y mouse de HP en un grupo de nuevos clientes ligeros de HP.

Necesita asegurarse que los teclados y mouse sean reconocidos por los clientes ligeros de HP.

¿Qué debe hacer?

Respuesta incorrecta seleccionadas:

Instalar una tarjeta PCI de USB en el cliente ligero e iniciarlo

Respuesta correcta:

Iniciar sólo el cliente ligero

Pregunta 8

Está utilizando una copia de seguridad diferencial como parte de su estrategia de respaldo y recuperación.

¿Cuáles archivos están respaldados con una copia de seguridad diferencial?

respuesta correcta seleccionadas:

Sólo aquellos archivos que han cambiado desde el último respaldo normal

Pregunta 9

Su cliente está reclamando que cierto sistema crítico se encuentra nuevamente en línea.

Ninguno de los pasos que ha realizado han resuelto el problema.

El contrato de soporte de fábrica se ha vencido.

Ha buscado problemas similares en foros, pero no ha encontrado ninguna solución.

¿Cuál es el próximo paso que puede realizar?

respuesta correcta seleccionadas:

Llamar al soporte de fabrica debido a que ellos entenderán mejor los problemas que hay con el producto

Pregunta 10

¿Cuáles condiciones ambientales son más propensas a una descarga electrostática (ESD)?

respuesta correcta seleccionadas:

Frío y seco

Pregunta 11

Un cliente desea reemplazar el disco duro dañado de su notebook. El disco se dañó debido a que la notebook se utilizaba en un entorno de uso rudo.

¿Qué tipo de disco interno recomendaría para incrementar la confiabilidad?

respuesta correcta seleccionadas:

SSD

Pregunta 12

¿Cuáles son los tres componentes de una computadora que consumen más energía?

(Seleccione tres opciones)

Respuestas correctas seleccionadas:

• CPU
• Unidad de disco duro interno de 3.5 pulgadas
• Tarjeta de video

Pregunta 13

Un restaurante requiere de una solución para un sólo punto de ventas de cliente ligero para un espacio limitado de servicios.

¿Cuál opción de cliente ligero debe instalar para este cliente?

respuesta correcta seleccionadas:

Monitor de pantalla táctil de 17 pungadas

Pregunta 14

Necesita configurar una estrategia de respaldo para una computadora cliente que tiene instalado Microsoft Windows. La estrategia de respaldo debe cumplir con los siguientes requerimientos:

El usuario debe poder restablecer la copia más reciente de todos los archivos de datos en caso de que falle el disco duro.

El usuario debe poder restablecer un archivo de datos individual.

La copia de seguridad no debe pedirle al usuario que realice ninguna acción.

¿Cuál estrategia de respaldo debe seleccionar?

Respuesta incorrecta seleccionadas:

Habilitar la copia de seguridad del sistema

Respuesta correcta:

Configurar la programación de la copia de seguridad de archivos en una red

Pregunta 15

Ha resuelto una falla de hardware de escritorio que se reportó y desea implementar medidas preventivas para evitar problemas similares más adelante.

...