¿Qué es y cuál es la función d un Help Desk?

a. ¿Qué es y cuál es la función d un Help Desk?

En una organización se crea un grupo de soporte técnico para mantener un buen funcionamiento y sin fallas una computadora o varias.

Al función es la de resolver problemas que el usuario reporta tales como virus y ayuda a evitar que esto vuelva a ocurrir.

b. ¿Cómo trabaja un Help Desk?

Un help desk se maneja así cuando un usuario tiene un problema llena una solicitud por boletas que se puede hacer mediante teléfono o en línea los técnicos estudian su problema y dependiendo de él se envía primero soporte de técnico de nivel 1 el cual analiza y si lo puede resolver lo hace y si no se envía a un especialista para resolverlo el cual le puede dar instrucciones al usuario de cómo resolver el problema si se le presenta de nuevo y si lo soluciona se da por cerrada la boleta.

c. ¿Qué es el sistema de solicitud por boleta?

Es cuando llenan una boleta help desk ya sea por teléfono o en línea donde catalogan su problema y el tipo de problema que lo puede resolver.

d. ¿Cómo se mide el éxito de un Help Desk?

Se mide de diferentes maneras una por el número de boletas cerradas exitosamente o pasad al siguiente nivel de soporte, el tiempo que se tardó en responder la solicitud y la satisfacción del usuario final con el trabajo

...