RE: APERTURA FORO TEMATICO 3 "El Tendero Y El Camarero"

Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

Si bien es cierto que el CRM no es la tecnología esta es parte funcional para buen desarrollo de esta estrategia la cual otorga y facilita el acceso a la funcionalidad de ventas, marketing y servicio a todos los usuarios, tanto empleados de la empresa, como socios así como a los propios Clientes. Sea cual sea el canal, la función accedida, el interface de usuario y el movimiento, las reglas de negocio y la estructura de los datos deberán ser comunes. Sólo de esta forma aseguraremos que la información que tenemos del Cliente y el trato que recibe es el mismo con independencia del canal: los Clientes VIP recibirán el trato adecuado tanto si acceden directamente a la empresa o a través de un canal de distribución.

¿Por qué se invierte tanto en tecnología?

Facilita la accesibilidad a nuestros clientes, y bien manejado dará al negocio u organización mayor conocimiento de sus productos a los consumidores. Según las estadísticas seis de cada diez llamadas que recibe actualmente el negocio provienen de la búsqueda que se realiza por internet y tres terminan en ventas efectivas. Además el negocio se expande, ya no es solamente un restaurante, sino que también amplió el portafolio como el de organizar todo tipo de celebraciones. Ingresar a la plataforma tecnológica de internet con una página web lleva directamente a las redes sociales donde definitivamente todas las empresas y negocios deben crear un perfil para darse a conocer. La unificación de bases de datos disminuye el costo de actualización constante quedando esta en bases desactualizadas por lo general mal administradas en Excel. El valor de la solución es bajo a comparación del fortalecimiento y las ganancias que va tener su empresa en el mercado a partir de la fidelización de clientes. Las empresas piensan en pautar en medios, invirtiendo millones de pesos mensuales y no piensan en como capturar adecuadamente la información de prospectos.

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