RECUPERACIÓN DE LA CARTERA MOROSA

1. mapa conceptual describiendo la política de Administración y recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Ensayo Elementos Fundamentales de Servicio al cliente

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:

El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.

La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.

Estos elementos se deben organizar de acuerdo a un contesto en donde se planeen todos los términos desde antes de la venta, y después de la venta, es decir estudiar los clientes para que el producto sea el que están buscando.

ANTES DE LA VENTA

• Política de servicio al cliente

• Transmisión de la política del servicio al cliente

• Adecuada estructura organizativa

• Servicios de gestión y apoyo

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias

• Información de pedidos

• Precisión en la información

• Envíos especiales de mercancía

• Transporte

• Facilidad de realización de pedidos

• Sustitución del producto

DESPUES DE LA VENTA

• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.

• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución Financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido.

3.1. Código de conducta del BBVA en Colombia:

Define el comportamiento ético y la integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.

Todos los que componen el BBVA cuenta con una guía segura de comportamiento para mantener los mejores estándares de calidad y honestidad. Guía que ayuda a hacer mejor lo que se viene haciendo bien.

Estos aspectos tienen una importancia cada vez mayor en el mundo empresarial y muy especialmente en el mudo financiero en el que se trabaja con un bien tan precioso y delicado como la confianza de los clientes.

Este Código tiene una importancia central a la hora de definirlos, de diferenciarlos y de conseguir extraer valor

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