Recuperacion Cartera
Enviado por yolima18 • 9 de Agosto de 2013 • 345 Palabras (2 Páginas) • 509 Visitas
. Qué hacer cuando un cliente expone como objeción que dado el mal servicio y la calidad del producto no paga la deuda. El crédito registra una mora de 90 días, y en los vencimientos anteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.
Lo más importante es mostrar amabilidad en el trato y conversación con el cliente, mostrando interés a los reclamos que presente , luego de esto se le debe recordar al cliente de cómo fue el acuerdo pactado con el banco haciendo énfasis en las responsabilidades del cliente frente al banco, recordarle los medios por los cuales él o ella puede comunicar al banco sus inquietudes y reclamos, prestándole la ayuda necesaria para que el cliente pueda presentar sus reclamos y seguido a esto pueda recibir la solución a su problema, dirigir su atención hacia la concientización de las consecuencias del no pago y proponerle un acuerdo de pago.
Hacer un seguimiento más de cerca para evitar un nuevo desacuerdo y lograr que se cumpla el acuerdo de pagos acordado.
. Qué hacer cuando un cliente expone como objeción que dado el mal servicio y la calidad del producto no paga la deuda. El crédito registra una mora de 90 días, y en los vencimientos anteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.
Lo más importante es mostrar amabilidad en el trato y conversación con el cliente, mostrando interés a los reclamos que presente , luego de esto se le debe recordar al cliente de cómo fue el acuerdo pactado con el banco haciendo énfasis en las responsabilidades del cliente frente al banco, recordarle los medios por los cuales él o ella puede comunicar al banco sus inquietudes y reclamos, prestándole la ayuda necesaria para que el cliente pueda presentar sus reclamos y seguido a esto pueda recibir la solución a su problema, dirigir su atención hacia la concientización de las consecuencias del no pago y proponerle un acuerdo de pago.
Hacer un seguimiento más de cerca para evitar un nuevo desacuerdo y lograr que se cumpla el acuerdo de pagos acordado.
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