Recuperacion De Cartera

2. Elementos Fundaméntales del SERVICIO AL CLIENTE

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.

Tomando como referencia la frase que cita el Señor Walt Disney podemos entender la importancia que marca una buena prestación del servicio a todos y cada uno de los clientes que llegan a una empresa u organización, así como también es primordial que las directivas de estas entidades se preocupen por realizar un trabajo en equipo con sus empelados, pues un cliente puede crear una buena impresión desde el momento mismo que ingresa a la planta física o al hacer contacto físico, verbal o telefónico con uno de los funcionarios que potencialmente le prestara asesoría a sus inquietudes y necesidades.

De la impresión y satisfacción que se siembra en una persona surgirán futuros clientes, que llegaran referenciados por un cliente anterior, pero necesariamente para esto se debe cultivar a todo aquel que se intereso o mostro una mínima inquietud ante el servicio ofertado.

Ya viendo el servicio al cliente desde el área de cartera, este cliente que logramos adquiera la calidad de deudor, requiere de constancia por parte de su asesor, pues no basta con solo otorgarle el crédito, se hace necesario que este se sienta comprometido con la empresa, que vea la necesidad de no atrasarse en sus pagos y respetar lo pactado; es lograr que un empleado tenga la capacidad de generar en un cliente cierto sentido de pertenencia con la institución y esto lo lleve a cumplir y mejor a un a referenciarla.

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