RESPUESTA AL CLIENTE

Título:

RESPUESTA AL CLIENTE

Introducción:

Una parte fundamental de los supermercados que tienen en la prestación de sus servicios, es la relación que tienen con sus proveedores y clientes, la calidad de los productos y servicios que manejamos, deberán ser 100% de calidad y así se tendrán reflejan en nuestros resultados.

A veces no todos los clientes quedan satisfechos con algún producto, o este viene con algún defecto de fábrica y a nosotros solo nos queda aplicar la política de que, el cliente siempre tiene la razón.

¿Cómo podríamos solucionar o responder a una queja por ese motivo?, para respondernos, preparamos unas breves respuestas a esto en el siguiente apartado.

Desarrollo:

Suponiendo ser un gerente de una organización de supermercados, de pronto han llegado quejas acerca de un producto perecedero.

¿Qué postura tomará la empresa?

Estableceremos una documentación sobre los derechos del cliente y sobre la oferta y condiciones del servicio, en un lenguaje comprensible por el cliente.

Tenemos el compromiso de responder por escrito a las reclamaciones del cliente en un periodo determinado. Fijando periodos racionables (por ejemplo, 5 días que permitan el análisis de la queja.

Tendremos que realizar un análisis en el producto del cual se están recibiendo las quejas, para posteriormente revisar cuales son los motivos por el cual el producto no está siendo agradable a los clientes.

Daremos respuesta a todos aquellos que hayan quejándose acerca del producto, podremos solucionar el descontento con la próxima compra, con una garantía de calidad.

De acuerdo a la respuesta dada por la empresa, ¿qué problemas potenciales puede desarrollar dicha respuesta?

El descontento de clientes es un factor muy importante para las organizaciones de supermercado, puesto que estos pueden ir con la competencia, y así nosotros perderíamos ganancias, por eso nuestra respuesta tiene que ser sutil y muy inteligente de acuerdo a las políticas que tenemos que constan en que EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON, en caso de hacer lo contrario y ponernos en el plan equivocado, perderemos cliente así mismo, nuestra imagen de supermercado puede ser no satisfactoria.

¿Qué beneficios potenciales puede desarrollar dicha respuesta?

Al dar una respuesta, que pueda hacer que el cliente este más contento, puede aumentar el nivel de satisfacción y, si el cliente es fiel podremos acercarnos un poco más a que el evento que se ha presentado, sea de poca importancia para ellos.

¿Qué otra información adicional puede dar la empresa al cliente para aminorar su descontento?

Tendremos el compromiso de informar a los clientes.- por ejemplo, anualmente sobre el cumplimiento del buen servicio y calidad de los productos.

Conclusión:

Una

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