RESULTADOS DE LA OPERACION DE LA EMPRESA

1. Paso 19:

RESULTADOS DE LA OPERACION DE LA EMPRESA

(Evaluadas periódicamente)

Los resultados de la empresa se evaluaran periódicamente con indicadores que permitan apreciar, si la empresa está cumpliendo con su misión, metas y objetivos, atreves de lo planeado

INDICADORES:

INDICADORES FINANCIEROS.

• Balance general
• Estado de resultado

INDICADORES OPERACIONALES

• Productividad

• Volumen de ventas
• Tiempo de servicio
• Desempeño del proceso productivo
• Calidad del producto terminado.

INDICADORES DE PRODUCTIVIDA.

• satisfacción del cliente con respecto :

• la competencia
• lugar donde se encuentra la

INDICADORES POR AREA.

• para medir el desempeño de las personas.

1. paso 20

RESPONSABILIDAD DEL COMITÉ DE CALIDAD Y SU CORDINADOR.

• En la empresa no se manejan comité de calidad, el gerente general de la tienda, es el encargado de determinar las responsabilidades para el buen funcionamiento de la misma.

Es responsable de:

• Dirigir
• Supervisar
• Controlar.

Las acciones necesarias para asegurar el éxito de la empresa, asegurándose que todos los miembros participen en capacitaciones permanentes.

Los gerentes tienen las siguientes responsabilidades:

• Responsabilidad de planificación
• Responsabilidad de organización
• Responsabilidad de ejecución.

1. PASO 21.

DISTRIBUCION DE LAS UTILIDADES.

La distribución de utilidades de manera que se asegure de cada unode lo miembros de este grupo sean beneficiados .

LOS PASOS A REALISAR

• Establecer métodos de distribución de utilidades

• Salarios mensuales , según su desempeño
• Bonificaciones
• Seguros.

• Determinar el margen de utilidad quesera utilizado para la inversión.

• Inventarios
• Compra de maquinaria
• Mantenimiento.

1. PASO 23.

MAPA DE CONTACTO.

• CONTACTO:

Son todos aquellos puntos en el cual el cliente compra el producto o ejecuta el servicio.

Ej. La dependienta del mostrador.

• MAPAS DE CONTACTO :

Todos los puntos (sucursales) con los cuales la organización tiene relación con los clientes.

1. PASO 24.

BENCHMARKING.

Ganar ventaja competitiva observando y aprendiendo de sus competidores :

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