Realice un breve resumen del Simulador

Escuela de Estudios Profesionales

Programa AHORA

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1. Realice un breve resumen del Simulador

Básicamente en el simulador de marketing segmentos y clientes, los estudiantes asumen el cargo del CEO de una compañía fabricantes de micro motores médicos que se utilizan como dispositivos.  El CEO (estudiantes) se encargaran de la ejecución de una estrategia exitosa de marketing de empresa a empresa de 12 trimestres fiscales.  Los estudiantes determinan todos los aspectos del enfoque de salida al mercado de la compañía.  Incluyendo desarrollo de la fuerza de ventas y estrategias de canales de distribución.  Los elementos asociados de la política de productos, incluyendo la fijación de precios y posicionamiento en el mercado de la línea de productos de la empresa a los clientes pequeños y grandes.  También dan prioridad a los esfuerzos del fabricante en la adquisición y retención del cliente con el fin de lograr una combinación de ingresos sostenibles y ganancias. Maximizar las ganancias acumuladas al final de la simulación. La simulación también ilustra los beneficios de la inversión en investigación de mercado.

1. ¿Quiénes son los clientes objetivo de MM? ¿Son todos los segmentos igualmente atractivos para MM? Si respondió un Si, ¿ por qué? Si respondió no, ¿ por qué no?  

MM tiene varios tipos de clientes:

• Clientes A

• La calidad el factor más importante en la toma de decisiones.
•  Clientes fieles a la compañía
• Observan el precio, pero no es lo más importante para ellos.

• Cliente B  

• Clientes fieles que buscan calidad
• Servicios a largo plazo
• Toma en consideración el precio de los productos

• Clientes C

• Clientes bien exigentes, demandan calidad
• Quieren innovación continua
• Dispuestos a pagar más que otros tipos de clientes
• El precio es el criterio menos importante para este tipo de clientes.

• Clientes D

• Son clientes leales
• Siempre quieren obtener precios bajos
• Hacen sus compras por volumen

• Clientes pequeños (small business)

• Precios bajos
• Calidad general

Cada segmento tiene sus propias características y necesidades que lo hacen diferentes.  Sin embargo cada uno es importante para MM.  Hay segmentos que compran a bajo precio pero en grandes cantidades, otros segmentos compran pocas cantidades a altos precio por lo que crea el balance ideal en la rentabilidad de la compañía.  Los sectores claves para MM son el segmento A, segmento D y “small”.  

1. ¿Cómo las necesidades de los diferentes segmentos evolucionan y cuáles son las expectativas de estos segmentos con el paso del tiempo? ¿Por qué?

Los diferentes segmentos proveen desafíos económicos y estructurales para MM.  Con el pasar del tiempo estos aumentan ya que cada segmento tiene mayores expectativas de la relación con la empresa.  Requieren cada vez más y no siempre absorbiendo un aumento en precio.   Esperan que la calidad de aumente, el desempeño y resistencia del producto aumente, que sea más innovador pero que mantenga o no aumente demasiado el precio.  

1. ¿Cómo cambia la satisfacción del cliente con el paso del tiempo? ¿Cómo impacta la satisfacción en los ingresos?

La satisfacción del cliente va cambiando con el paso del tiempo dependiendo de las decisiones tomadas. Para algunos segmentos depende de la calidad del producto, para otros depende del costo  del producto y para otros es el tiempo y la calidad del servicio al cliente. Cuando la satisfacción del cliente aumenta por lo general aumentan los ingresos, pero en muchas ocasiones si la satisfacción recae en el precio puede ocasionar ingresos bajos.

1. ¿Cómo se relaciona la satisfacción al cliente con lealtad del cliente?

Cuando un cliente está satisfecho con la compañía demuestra más apego al producto y por lo tanto su lealtad aumenta. Es un efecto en cadena.

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