Realiza un análisis FODA de la cadena de servicios OXXO.

Positivas

Negativas

Fortalezas

Debilidades

interior

• Bien definido su mercado(compra habitual, de diario y de antojo)
• Climatización de tiendas
• Conocimiento del consumidor
• Estacionamiento
• Excelente imagen y posicionamiento de marca
• Franquician (desarrollo de redes de negocio replicables)
• Gran variedad de pagos en servicios (compras por internet, pagos de tarjetas bancarias, depósitos, servicio de telefónica, luz, boletos de avión, etc.)
• Horario de atención al público (24 horas)
• La ejecución cimentada en procesos
• Pagos con tarjetas y vales de despensa
• Programas de responsabilidad social
• Publicidad en radio y televisión
• Reconocimiento y prestigio
• Remodelación de tiendas
• Solida infraestructura
• Tiene marca propia
• Tienen un filosofía empresarial implementada
• Tienen una estrategia de expansión agresiva
• Zonas de ubicación, mayor accesibilidad

• Canibalización de tiendas
• Desabasto de productos
• Falta de capacitación y adiestramiento a su personal
• Falta de seguimiento de su perfil y descripción de puesto
• Fuga de talentos
• Mal clima laboral
• No abren todas las cajas cuando hay varios clientes
• Rotación de personal
• Falta de supervisión al seguimientos de manuales y procedimientos
• Falta de información interna y mal manejo de canales de comunicación
• Mala atención y servicio al cliente

Oportunidades

Amenazas

exterior

• Cadenas de valor
• Competentes en precios
• Diversificación de servicios y productos
• Entregas a domicilio
• Manejan centros de distribución ubicados estratégicamente
• Mantienen actualizados sus estantes con novedades del mercado
• Mayor expansión de tiendas en el país y posiblemente fuera
• Promociones
• Rentable y respaldo multinacional
• Uso adecuado de las tecnología de la información

• Competencias con otras tiendas de cadena
• Desempleo
• Economía
• Guerra de precios
• Inseguridad