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¿CÓMO AFECTAN LOS CAMBIOS A UNA EMPRESA EN UN MERCADO DE

COMPETENCIA PERFECTA?

Para que una empresa pueda aprovechar al máximo las nuevas oportunidades, es preciso que existan ciertas características que indicamos a continuación: Es necesario contar con una estructura a través de la cual las decisiones que se tomen sean correctas y puedan conducir a acciones adecuadas. La relación interna de todos los miembros de la organización debe permitir una respuesta flexible a las demandas de nuestros clientes y a la creación de nuevas oportunidades de negocios. Esta estructura depende de la existencia de canales de comunicación bien definidos, tanto dentro de la empresa como en su relación con el exterior, es decir con su mercado potencial. Toda empresa que mira al futuro debe disponer de información sobre sus clientes y sus necesidades. La investigación del mercado es uno de los instrumentos principales para obtener dicha información. Además la empresa debe disponer de su propia capacidad de respuesta, a través de las distintas áreas funcionales de la misma (diseñadores, ingenieros de producción, vendedores y distribuidores). Actualmente los procesos de producción y administración son realizados por equipos automatizados y sistemas informáticos respectivamente. Esto reduce la necesidad de contar como hasta ahora de mano de obra de habilidades físicas, y es necesario contar con expertos en los distintos departamentos de la empresa, lo que Peter Drucker, Catedrático de Gestión de la Universidad de Nueva York, llama "trabajadores de conocimiento".

Estas situaciones indican que la gestión debe ser ágil para responder a las condiciones cambiantes de los mercados y el trato con los consumidores individuales o colectivos. En definitiva se puede decir que el trabajo de los responsables de la gestión se basa en dos funciones esenciales: Marketing e Innovación.La función del Marketing abarca todas las acciones enfocadas al cliente y sus necesidades, y comprende lo siguiente:

‰ Información a través de la investigación del mercado de las necesidades y/o sugerencias de los clientes.

Análisis del mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes, como están distribuidos, actitudes sociales, conductas psicológicas, tendencias del consumo o de compras, etc. ‰ Observando las actividades de las empresas competidoras, analizando sus productos, estrategias de penetración, publicidad, etc. ‰ El diseño de las políticas de precios y productos. ‰ Definición de las acciones de promoción y venta, envasado de los productos, su comercialización, la logística de distribución, etc. La política de ventas: métodos, servicios post-venta, financiación de las compras a los clientes, etc.

La función de la Innovación es el proceso por el que una empresa obtiene cada vez más beneficios, así como niveles más altos de calidad. No deberemos confundir nunca invención con innovación (I+D+i) que es el diseño y desarrollo de nuevas tecnologías y por ende de nuevos productos. La innovación deberemos relacionarla con la evolución económica de la empresa, en definitiva sobre las oportunidades en las que basa su futuro.

RESUMEN

1. Las empresas mercantiles o los negocios tendrán que obtener beneficios para poder seguir adelante.

2. La organización empresarial se orienta, como mínimo, a transformar las necesidades de los clientes en oportunidades de beneficios.

3. Los gestores o empresarios son los responsables de llevar a cabo la realización de beneficios a través de las dos funciones fundamentales en la gestión: Marketing e Innovación.

GESTIÓN DEL RIESGO EMPRESARIAL

En la gestión empresarial, tradicionalmente el concepto de

“Riesgo” ha estado asociado a la posibilidad de que peligros

o amenazas generen daño a la organización, las personas

y la propiedad y su nivel de impacto negativo. Desde esa

perspectiva la definición de riesgo se ha comunicado como:

Combinación de la probabilidad y de la consecuencia(s) de

un evento peligroso, que está presente.

El riesgo por lo tanto está asociado a un nivel de incertidumbre

respecto a peligros latentes.

En el mundo moderno la incertidumbre no sólo esta asociado a

temas ligados a la seguridad, sino también a la posibilidad de

incumplimientos respecto a requisitos de todas las partes interesadas y a la creación de valor. Los empresarios reconocen que

la gestión del riesgo no sólo está asociada a las amenazas sino

también a las oportunidades, es decir asociado a la toma de decisiones empresariales en un mundo sujeto a variabilidad.

La palabra “Riesgo” viene de la raíz latina “Risicare”. En la antigüedad llamaban “Risicare” a la capacidad de navegar alrededor de un arrecife o roca. También la palabra está asociada al

concepto de “atreverse”, es decir a elegir una vía de acción que

puede llevar al éxito o al fracaso. Existe riesgo cuando se tienen

dos o más posibilidades entre las cuales optar, sin poder conocer

de antemano los resultados a que conducirá cada una de ellas.

Teniendo en cuenta lo dicho, el riesgo actúa en cuatro dimensiones:

1.- Tiempo: el riesgo siempre es asociado al futuro

2.- Certeza: ya que es asociado al futuro, existe siempre incertidumbre

3.- Resultados: los resultados inciertos pueden ser positivos o

negativos y

4.- Complejidad: las multiples variables posibles generan un

escenario complejo.

La gestión del riesgo es por lo tanto un tema complejo y debe ser

abordado en la organización de manera seria y científica.

Este artículo no pretende entregar metodología para abordar

sistemáticamente la gestión de riesgos pero si poner sobre el

“tapete” la importancia estratégica de gestionar el riesgo como

parte del sistema de gestión y cultura de cualquier organización.

La gestión del riesgo se ha configurado como una nueva ciencia

social (Enterprise Risk Management, ERM) que utiliza métodos

científicos para asumir riesgos con conocimiento, disminuyendo

las posibilidades de fracaso al tomar decisiones sustentadas

en datos.

Existen muchas clasificaciones de riesgo. Basado en mi experiencia en sistemas de gestión en empresas de alto riesgo, como

aquellas relacionadas con la industria de la aviación, prefiero

clasificar el “Riesgo” en cuatro grandes categorías:

• Riesgo estratégico.- asociado a las amenazas y oportunidades

transversales a la organización y relacionadas con las definiciones estratégicas,

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