Reingeneria De Servicio

Instrucciones: Responda las siguientes preguntas.

1.-Defina Servicio.

Un servicio es un acto o desempeño que ofrece una parte a otra.

Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en el receptor del servicio.

2.-Defina que es un Negocio de Servicios.

Son aquellas que tienen por función brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades a cambio de un precio. El producto que ofrece es intangible.

3.- Defina Reingeniería.

La reingeniería es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener drásticos logros en el desempeño.

4.- ¿Qué implica la reingeniería?

La reingeniería implica busca la reformulación completa de los procesos existentes, basándose en una concepción del trabajo radicalmente diferente a la que ha predominado hasta ahora, basada en la división del trabajo, la especialización y la departamentalización por funciones.

Esto también implica tener que reinventar la forma en que diseñamos un proceso, utilizando conceptos radicalmente diferentes a los tradicionales.

5.- ¿Por qué hacer reingeniería?

Para llegar a la satisfacción del cliente, reinventar y replantearse los procesos, para poder llegar así a la mejora de la compañía y su entorno.

Para agregar valor al consumidor.

6.- ¿Cómo se hace una reingeniería?

Primero que nada se tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.

Después ver con una perspectiva trascendental y por fuera a la compañía, para así reinventar los diseños de procesos dirigidos a la satisfacción y agrado del cliente.

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