Relacion de conceptos.

Calidad

Cliente

El concepto de calidad es el resultado de la evaluación que el cliente le da a un producto o servicio basado en lo que esperaba adquirir y lo que realmente recibio, es decir, el cliente determina lo que es un producto de calidad, proceso que en el cual solamente se pueden comparer atributos de calidad entre objetos que tienen el mismo grado.

Además para lograr productos con estandares cuestionables y comparativos con otros productos de una misma línea como se menciono con anterioridad deben ser regidos y sometidos a sistemas de calidad como lo es la ISO 9001, que es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa u organización debe contar para optar a un sistema efectivo y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Mercado

Análisis FODA

El mercado esta conceptuado como el lugar donde compradores y vendedores generan transacciones comerciales que los favorece entre sí, en la cual cada empresa o entidad comercial realiza una investigación de mercado para desarrollar el análisis FODA, la cual es una herramienta que se utiliza para determinar las fortalezas y oportunidades del medio interno de la organizacion al igual que las debilidades y amenazas presentes en el medio externo a la organización, es decir, el análisis FODA es una evaluación de mercado detallada de los puntos fuertes de la empresa u organización, este análisis tambien toma en cuenta lo que potencialmente puede afectar a la organización.

Satisfacción del cliente

Segmentación de mercado

La segmentación de mercado consiste en la dividir el mercado en su totalidad para cubrir a la cabalidad un sector determinado que involucra lograr una respuesta positiva a una necesidad para así poder lograr la satisfacción del cliente y poder tener una percepción del mismo sobre el grado en que se ha cumplido sus requisitos. 

Un claro ejemplo es el existente caso de la Empresa Coca Cola, que al dedicarse a la fabricación de un producto consumable por gran parte de la población, dicha empresa logra insertar el producto en el comercio, abarcando con éxito a los consumidores de bebida cola tradicional, al intentar llegar a la totalidad de la poblacion la empresa busca dividir el mercado y abarcar a mayor clientela que por motivos de salud no puede consumir la bebida antes dicha, por lo que se divide el mercado al crear diferentes estilos de Coca Cola obteniendo una satisfacción de los clientes que dejarón de consumir y con nuevas creaciones hoy consumen.