Requisitos Para La Realizacion Del Producto Iso 9001

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Se requiere una planificación del producto o servicio (plan de calidad) PHVA.

Es necesario tener claros los objetivos de calidad, así como determinar claramente los requisitos del producto y los requisitos del cliente, lo cual debe quedar plenamente documentado y confirmado.

Es necesario determinar que se cuentan con los recursos necesarios para adelantar el proceso.

Tener claro dentro del proceso de producción como se va a adelantar la verificación y validación del producto o servicio.

En otras palabras requiero conocer las entradas, los recursos y controles, los responsables.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

Es importante que la organización desarrolle una producción y un servicio en condiciones controladas, por ejemplo definiendo uno o varios procedimientos en los que documente la elaboración de un producto o la prestación de un servicio, estos procedimientos pueden contener Documentación de las características del producto, Instrucciones de trabajo, Equipos adecuados, Uso de dispositivos de monitorización y medición, Actividad de suministro, entrega y post-entrega.

7.5 Producción y Suministro de Servicios

7.5.1 Control de procesos

7.5.2 Validación de procesos

7.5.3 Identificación y Trazabilidad

7.5.4 Propiedad del Cliente

7.5.5 Conservación del Producto

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Es necesario conocer claramente cuáles son los requisitos especificados por el cliente, así como los relacionados con el producto; se debe propender porque no exista ningún tipo de malentendido entre los requisitos del pedido y la oferta realizada por la organización; Por otra parte es necesario que la organización antes de aceptar un pedido o contrato tenga las especificaciones claras para definir si está en capacidad para cumplir con los requisitos definidos para lograr garantizar la satisfacción del cliente.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Es conveniente para asegurar una buena comunicación con el cliente. Ésta comienza con la oferta y el pedido, y continúa a través de la retroalimentación del cliente. La información obtenida de la comunicación debe transmitirse a las personas adecuadas dentro de la organización.

La organización tiene la responsabilidad de asegurarse de que los requisitos del cliente sean comunicados a los empleados que necesitan conocerlos. La retroalimentación del cliente es esencial para el proceso de mejora

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