REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001/2008 - CAPÍTULOS: 4 Y 5

1. Que debe incluir la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad.

R. / La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,

b) un manual de la calidad,

c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y

d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

2. Que diferencia existe entre documento y registro.

R. / Los documentos son aquellos que contienen la información del sistema de gestión de una organización y actúan como su medio de transporte; los registros son documentos que presentan resultados obtenidos o proporcionan evidencia de actividades desempeñadas.

3. Como se refleja en una organización el compromiso que debe tener la alta dirección.

R. / La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b) estableciendo la política de la calidad,

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

4. Cuáles son los requisitos que debe cumplir una política de calidad.

R. / La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:

a) es adecuada al propósito de la organización,

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y

e) es revisada para su continua adecuación.

5. Por qué es importante que la Alta Dirección de una empresa revise el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad.

R. / La Alta Dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

6. Explique en que consiste la competencia del personal en una organización y coloque un ejemplo de un cargo.

R. / La competencia se entiende como la aplicación del conocimiento, habilidades y comportamientos al desempeño, siendo este importante para el desarrollo de cada labor que afecte la calidad de los productos. Por ejemplo la persona que se requiera que desempeñe un cargo de Asistente Administrativo de una organización, esta debe identificar las necesidades

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