Identificar los requisitos planteados por la norma ISO 9001

Introducción

En las empresas se ha tenido el pensamiento y la intensión de producir dinero, solo se han dedicado a producir en gran cantidad y vender sus productos sin importar en qué forma se está haciendo el producto ni en qué nivel de satisfacción queda el cliente al momento de consumir el producto que se le está suministrando. Pero hoy día con todo lo de la expansión de las empresas y la globalización de mercados se ha visto la necesidad de evolucionar junto con todo este proceso, por tal motivo se han culturizado los grandes empresarios para tener en sus compañías un sistema de calidad que ayude a optimizar recursos, obtener clientes satisfechos etc. Para así no salir del mercado cambiante.

En este trabajo se verán algunos conceptos fundamentales de Gestión de la Calidad, Modelos Normativos de Gestión de la Calidad, Calidad Total para ponernos un poco a la par con este sistema que es bien importante y que traen muchos beneficios a las sociedades empresariales, clientes y trabajadores.

Objetivos

• Conocer sobre los principales expositores y sus conceptos sobre la Gestión de la Calidad.

• Identificar los requisitos planteados por la norma ISO 9001.

• Aprender los modelos normativos de la calidad y modelos integrales de Gestión de la Calidad.

1- Paralelos entre los conceptos de calidad.

Autor Concepto de Calidad Orientación del Concepto de Calidad Técnicas de

Implementación de la

Calidad. Contexto

Del autor

(año)

W. Edwards Deming Calidad es satisfacción del cliente. Al cliente.

A la sociedad

Al proceso

Al producto

Al costo

 Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresaria.

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto o servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos, de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía de "conciencia de la calidad". Nos encontramos en una nueva era económica. Los directivos deben ser conscientes del reto, afrontar sus responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar.

3. Suprimir la dependencia de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspección en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar.

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez de ello, minimizar el costo total. Establecer la tendencia a tener un solo proveedor para cualquiera artículo, con una relación a largo plazo, de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la CALIDAD y la productividad y así reducir los costos continuamente.

6. Instituir la formación en el trabajo.

7. Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisión debe consistir en ayudar a las personas, a las máquinas y a los aparatos para que hagan un trabajo mejor:

8. Desechar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la organización.

9. Derribar las barreras entre dependencias. Las personas de diferentes departamentos deben trabajar en equipo, para prever los problemas de producción y los que podrían surgir en el uso del producto, con el mismo o con el usuario.

10. Eliminar las metas numéricas, los carteles y los lemas que busquen nuevos niveles de productividad, sin ofrecer métodos que faciliten la consecución de tales metas. El grueso de las causas de baja calidad y baja productividad pertenece al sistema y, por tanto, caen más allá de las posibilidades del personal operativo.

11. Eliminar cuotas numéricas prescritas y sustituirlas por el liderazgo.

12. Eliminar las barreras que impiden al empleado gozar de su derecho a estar orgulloso de su trabajo.

13. Implantar un programa vigoroso de educación y auto – mejora.

14. Involucrar a todo el personal de la organización en la lucha por conseguir la transformación.

 Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

1. Falta de constancia en los propósitos.

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.

4. Movilidad de los ejecutivos.

5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costos excesivos de garantías 14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993

Walter A. Shewhart:

La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece). Al producto  Control Estadístico de Procesos.

 El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reaction to non-conformance actually increased variation y degraded quality.

 Cuadros de control para asegurar el control económico.

 No pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones por la diferencia en las materias primas, a las diferentes habilidades de los operarios y condiciones del equipo.

18 de marzo de 1891 - 11 de marzo de 1967

Armand V. Feigenbaum

Satisfacción de las expectativas del cliente. Al cliente  Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos:

1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

2. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad.

3. Compromiso de la organización.

Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad.

4. Definición de estándares, evaluación del cumplimiento de los estándares, corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos.

5. Integración de actividades.

6. Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal.

7. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas.

8. La automatización

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