Resolución de conflictos – Método Harvard

Resolución de conflictos – Método Harvard

Conflicto entre vecinos

En un edificio de propiedad horizontal, Ana que vive en el 4to. ”A”, propietaria de la unidad funcional,  vive sola, trabaja todos los días de la semana, saliendo de su departamento muy temprano y regresando a la nochecita, momento en el cual se dedica a lavar su ropa y sacar el tender con la ropa limpia al balcón para que al día siguiente el sol de todo el día seque su ropa y así encontrar su ropa limpia y seca al regresar de su trabajo.

Su vecino que vive en el 5to. ”A”, Pedro, inquilino de Susana, suele realizar el mantenimiento de sus plantas que tiene en su balcón todas las tardes una vez que baja el sol. Dicho mantenimiento consta en limpiar cada una de sus plantas hoja por hoja, sacar aquellas hojas secas y finalmente regarlas. Todos los días Pedro realiza estas tareas, alrededor de las 17:00hs, sin tener en cuenta  que tanto algunas de las hojas secas como el agua con barro sobrante del  riego de sus plantas caen en el balcón de su vecina Ana, ensuciando no solo el balcón sino también toda la ropa de Ana, que estaba colgada en el tender. Obligando de esta manera a Ana a lavar nuevamente su ropa,  barrer y limpiar su balcón.

Ana está convencida que Pedro le hace esto a propósito, ya que en una reunión de consorcio había escuchado que Pedro se quejaba pidiendo que no cuelguen la ropa en los balcones porque afeaban el frente del edificio.

Cansada, entonces de esta situación, Ana decide ir a hablar con Pedro para que este deje de regar sus plantas y de esta forma no le ensucie su ropa.

Pedro sorprendido sobre esta situación escucha a Ana  y le pide disculpas al mismo tiempo que la invita a tener una charla con más tiempo para ver cómo podían resolver esto.

Durante la charla afloraron a través de preguntarse, repreguntarse, y tratándose de entender el uno al otro mediante el chequeo (parafraseo) de lo que decía cada uno de ellos, afloran los distintos intereses de ambos como así también las opciones propuestas por cada uno de ellos para llegar a un acuerdo.

Partes

Ana, Pedro, Susana, el Administrador, el resto de los propietarios y/o inquilinos.

Intereses

INTERESES COMUNES: logrando la satisfacción para una de las partes implica la satisfacción para la otra.

El interés común de ambos es mantener una relación cordial, educada y respetuosa entre vecinos

INTERESES DIFERENTES: Los intereses son distintos no hay choque. Lo que quiere una parte no implica la satisfacción de la otra.

Intereses de Ana:

• Llegar de su trabajo y encontrar su ropa limpia y seca,
• No tener que volver a lavar la ropa,
• Que su ropa se seque al sol
• Poder disfrutar de su balcón cuando llega de trabajar,
• Que su balcón este limpio todos los días.

Intereses de Pedro:

• Cuidar sus plantas,
• Que sus plantas estén en perfectas condiciones.
• Observar a sus plantas crecer de una manera sana,
• No regar sus plantas antes de la caída del sol para que no quemarlas,

INTERESES CONTRAPUESTOS: la satisfacción de una parte va en contra de la satisfacción de la otra.

Interese de Ana:

• Que Pedro no tuviese más esas planta,
• Poder seguir dejando el tender en el balcón y encontrar la ropa seca y limpia al regresar de su trabajo.

Interese de Pedro:

• Quiere mantener sus plantas en el balcón,
• Que los balcones no se usen para dejar secar la ropa

Opciones

Ana: 

• Que se compre plantas de interior y saque las del balcón
• Que ponga un contenedor de agua debajo de sus macetas,
• Que riegue sus plantas después de las 23:00 hs.,
• Que  las hojas secas las junte y las tire en la basura,

Pedro: 

• Que saque su tendera de su balcón antes de las 17:00hs,
• Que lave su ropa los fines de semana,
• Que lleve su ropa a lavar a un lavadero,
• Que lave su ropa al regresar de su trabajo pero que no saque el tender al balcón.

Propuesta

Al no ponerse de acuerdo, deciden llamar al administrador y tener una reunión con él.

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