Resolución de casos y preguntas Capítulos 1-4

Capítulo I

Caso empresarial:

Preguntas de análisis

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

R//. Algunos de los ejemplos que pude leer de las necesidades que muestran los clientes de JetBlue son: más espacio en los asientos, comida gratuita durante el vuelo, poder recibir sus correos, tener acceso a internet, en cuanto a deseos la aerolínea les permite poder ver sus programas de televisión  y escuchar su música favorita, entre las demandas que solicitan sus clientes es que tengan más agencias en otras ciudades, que cumplan con los horarios y sobre todo que sean bien atendidos.

La diferencia entre estos tres es que una necesidad es la carencia de algo que se necesita, como por ejemplo necesidad de un trabajo, en cambio el deseo es anhelar, sentir apetencia o aspirar a algo, para seguir con el ejemplo anterior puedo dar como ejemplo el deseo de que termine la jornada de trabajo, y como demanda se puede decir que es solicitar que se le entregue algo, como cuando el jefe solicita un reporte de trabajo.

1. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?

R// Todo inicia desde que el cliente hace el primer contacto con el call center el recibe un buen trato de un empleado, el cual le brinda la información del vuelo que está solicitando, al llegar a la agencia recibe un buen trato de la cajera que lo atiende; ella le ofrece un buen trato y un buen precio al comprar el boleto, dentro del avión se ofrece la mejor seguridad, comodidad, entretenimiento servicio de bocadillos. Además de los beneficios tangibles lo que se intercambia en JetBlue es una cultura de valores, que va desde un empleado de call center hasta un ejecutivo.

1. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a JetBlue?

R//. Para mí el concepto de administración que se aplica mejor en JetBlue es la de Empleados Comprometidos e involucrados, ya que estos están muy familiarizados con los valores fundamentales de la compañía que son: seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión.

1. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

R//. El valor que JetBlue crea en sus clientes es el de romper el patrón que otras aerolíneas ofrecen; ya que JetBlue ofrece a sus clientes en cada uno de sus vuelos: Asientos de cuero, sistema de entretenimiento personalizado con docenas de canales, y al menos una opción de

Comida, todo esto por una mínima tarifa de $39.00

1. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes?, ¿por qué?

R//. Claro que sí, porque lo que hace diferente JetBlue de otras aerolíneas, es que aman a sus clientes, están atentos a las necesidades, deseos y  demandas que sus clientes les solicitan y no solo los quiere sino que los retiene y los mantiene ofreciéndoles variedad de productos aun buen precio. Creo que cualquier cliente en donde le ofrezcan este tipo de comodidad no dudaría en viajar con ellos, ya que cumplen con todo lo que un cliente desea.

Capítulo II

Caso empresarial:

Preguntas de análisis

1. Martha y los inversionistas de Trap-Ease América creen que se están enfrentando a una oportunidad única. ¿Qué información necesitan para evaluar esta oportunidad? ¿De qué modo cree que el grupo redactaría su declaración de misión? ¿Cómo la redactaría usted?

R// Lo que necesitan hacer Martha y los Inversionistas, es hacer un análisis de mercado, esto ayudaría a la empresa a focalizar sus esfuerzos para una mejor penetración, y lograr el posicionamiento deseado.

• Misión redactada por el grupo.

“Obtener la mayor utilidad al fabricar y vender nuestro producto”

• Misión

“Ofrecer un producto de calidad, con buenos márgenes de utilidad a un precio accesible”

1. ¿Martha ya logró identificar el mejor mercado meta para Trap-Ease? ¿A qué otros segmentos de mercado podría dirigirse la empresa?

R// El mercado que logro identificar Martha fue el de mujeres amas de casa con niños pequeños que no quieren batallar con los ratones.”, es el objetivo mencionado en este caso, sin embargo, el producto, puede ser utilizado en varios mercados, los cuales no han sido mencionados, perdiendo así ganancias. Entre los segmentos no mencionados se encuentran agricultores, compañías que se dedican a control de plagas, instituciones de educación, servicios públicos y privados, hospitales, entre otros, ya que es un producto el cual es necesaria su utilización, en cualquier espacio habitado.

1. ¿De qué modo posicionó la compañía la ratonera para el mercado meta elegido? ¿Podría posicionar el producto de otras formas?

R. // Se posicionaron como una trampa para ratones de fácil utilización y más segura. Si, ya que modificando sus objetivos de mercado, se podrían abarcar segmentos variados, los cuales representarían un nuevo margen de utilidad más elevada; de esta manera re-direccionando su publicidad y canales de distribución se podría lograr un nuevo posicionamiento

1. Describa la mezcla de marketing actual de Trap-Ease. ¿Detecta algún problema en esta mezcla?

R. // Marketing mix: -Producto: Ratonera, segura y fácil de utilizar.
-Precio: Mayor 5 o 10 veces que su competencia.
-Plaza: Minoristas.
-Promoción: No contiene publicad a gran escala.

El problema que detecto es que gasta mucho dinero en los viajes y piensa que ya ha invertido mucho en publicidad si las ventas no son el resultado significa que no tenemos una actitud redituable con el cliente.

1. ¿Quién es la competencia de Trap-Ease América?

R//.  Las otras empresas que se dedican a vender trampas caseras a un menor costo, ya que no solo son más económicas sino también iguales y sencillas en su utilización.

1. ¿De qué forma cambiaría la estrategia de marketing de Trap- Ease? ¿Qué tipo de procedimientos de control establecería para esta estrategia?

R. // Con tantas debilidades dentro de su estructura, la empresa podría aprovechar producto, precio, plaza y promoción. Podría ser un seguimiento utilizando la herramienta de BTL, en los puntos de venta con personal capacitado para analizar la información de clientes actuales, regulares y potenciales, por medio de encuestas y muestras de cómo funcionan los diferentes productos que tendrían en su catálogo u extensiones de línea.

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