Rutina De Ejercicios

Centro Virtual

Módulo de Servicio al Cliente

Semana 04

¨PROYECTO FINAL¨

Instructor:

Wagner Román Núñez

Estudiante:

Dehivi Avendaño Solís

Fecha de Entrega:

22/09/2013

Avianca

Acrónimo de Aerovías del Continente Americano, es la primera aerolínea fundada en América y la segunda en el mundo, un par de meses después de la holandesa KLM, sus centros de conexiones están basados en Bogotá principalmente, Lima y El Salvador, gracias a su última compra de Taca International pasa a ser una de las más grandes aerolíneas, cubre el continente Americano desde Canadá hasta Chile, y en Europa a tiene vuelos a Madrid y Barcelona.

MISION

“Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad”

VISION

“Ser la aerolínea líder en América latina preferida por el mundo”

• “El mejor lugar para trabajar”

• “La mejor opción para los clientes”

• “Valor excepcional para los accionistas”

VALORES

SEGURIDAD

• Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar.

• Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin

• Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.

HONESTIDAD

• Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.

PASIÓN Y CALIDEZ

• Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo.

• Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias.

• Asegurarnos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción.

UN EQUIPO

• Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor.

• Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos.

• Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día.

EXCELENCIA

• Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños y en los retos más grandes.

• Estamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la calidad.

SUS PILARES

• Prevención de riesgos y mejoramiento continuo: emprendemos permanentemente acciones para corregir y mejorar nuestros resultados, así como para prevenir el impacto negativo de eventos en el cumplimiento de los objetivos.

• Cumplimiento de requisitos: honramos los requisitos de los clientes, corporativos, legales, normativos y reglamentarios;

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