SEMINARIO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

TEMA N° 1: PROCESO DE CONFLICTO

Actualmente la EMPRESA XXX, ubicado en _______________, se encuentra atravesando una situación conflictiva en el departamento de pagos de mensualidades del área administrativa, ya que la secretaria no es eficiente al momento de manejar el sistema de pagos, no realiza su trabajo con interés y cautela de tal forma que el sistema está atrasado, a lo cual se dirigen los padres y representantes a aclarar cuantos meses deben de mensualidad y ella no los atiende, les dice que deben todo el año o los envía a venir después; luego vuelven los representantes y los pagos pasados al sistema no son los que el representante ha cancelado. Es importante mencionar que este sistema de pago es la vida de la institución, ya que por medio de mismo se constata junto con el estado de cuenta del banco la entrada de dinero por mensualidades; lo cual ocasiona molestia por parte de los representantes al perder su tiempo dirigiéndose a la institución en varias ocasiones para buscar lo mismo por negligencia de la secretaria del sistema de pagos.

Esta situación se viene presentando durante un año consecutivo lo cual ocasiona descontento tanto a los representantes, ya que no es justo que ellos deban dirigirse varias ocasiones a la institución por la misma razón y menos que deban pagar nuevamente lo que ya han pagado, como a la administradora de la institución al momento de realizar la contabilidad, ya que no se puede conciliar la relación bancaria, y no se logra tener una realidad de las entradas que tiene LA EMPRESA XXX mensualmente.

TEMA N° 2 PROCESO DE NEGOCIACIÓN

Negociación:

Es necesario buscar una solución a esta situación para que puedan estar a gusto los representantes, y la contabilidad de la institución concilie, debe existir una comunicación o dialogo entre ambas partes de forma que busque satisfacer las necesidades e intereses de los mismos; es importante que diagnostiquen la situación del porque la secretaria no hace su trabajo en el tiempo previsto y de esta manera dialoguen para buscarle solución a la situación.

Métodos de negociación:

 Colaborar: La situación presentada debe ser solucionada desde mi punto de vista de esta forma: “Alta en afirmación y alto en cooperación”; ya que si ambos cooperan solucionaran el problema, y estarán a gusto todos.

 Inventar opciones de mutuo beneficio: Se debe tomar en cuenta que para solucionar la problemática presentada es mejor generar múltiples acuerdos que sean de beneficio para ambas partes.

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 No mostrar reacciones ante lo que el otro nos dice: Para llegar a un acuerdo o a una negociación efectiva es mejor escuchar al otro y así analizar la situación para lograr un entendimiento satisfactorio para ambas partes.

Hablando de Tácticas Engañosas

En variadas ocasiones de negociación pueden presentarse situaciones en las que una de las partes presente una forma de negociación engañosa, para evadir el ambiente al que se está enfrentando; para lo que la otra parte debe estar atento y no dejar que lo engañen, sino buscar llegar a un acuerdo significativo, por medio de una buena comunicación y de esta manera lograr un buen resultado favorable para ambas partes.

Para lograr las negociaciones de los conflictos es importante contar con características adecuadas de acuerdo al entorno o situación que se presente; de las cuales podemos mencionar que se debe ser paciente, tolerante, flexible, ganador, buen oyente y analizar la situación antes de dar respuestas que puedan ser negativas para la negociación. Además es de gran importancia tener sumo cuidado al momento de realizar la misma, ya que se puede incurrir a cometer errores fatales, por variadas razones como: preparación inadecuada, dejarse intimidar por la otra parte, olvidarse de ser Ganador, impaciente, intolerante, entre otros motivos por los cuales se puedan llegar a cometer error para llegar a una cuerdo razonable y justo para ambas partes.

En este caso es de gran necesidad llevar a cabo la solución del problema para de esta forma prevenir volver a caer en el mismo entorno espinoso que hace que las cosas no estén bien para nadie (administración, representantes y área de pago); tomando en cuenta procedimientos o pasos a seguir para la prevención de conflictos y sin poseer asperezas, logrando lo que se quiere, teniendo capacidad de buenas relaciones con todos los demás.

Mediación:

En todo conflicto debe haber el proceso de mediación ya que en ocasiones no se resuelve por si solo sino que necesita de una tercera parte que se involucra para interferir en la solución del conflicto; en este caso se presenta la necesidad de esa mediación ya que la administradora no conoce el sistema y necesita de alguien que si lo conoce para poder estudiar por qué no se lleva al día, si es por negligencia o realmente es por otra razón que deba saber, para lo cual debe ser una mediación Informal pero no desorganizada, que escuche a las partes y logre un resultado favorable para las partes.

Asertivo:

Para obtener un resultado favorable al momento de la negociación es imprescindible ser asertivo capaz de expresar opiniones de modo adecuado a la situación, siempre respetando la conducta de los demás; en este caso la tercera persona debe ser muy cautelosa en cuanto a la ayuda que pueda proporcionar sin perjudicar a la otra persona o las otras partes involucradas. La persona asertiva debe contar con particularidades especiales como expresarse libremente, con respeto, confianza, ser directa, abierta y franca al momento de comunicar sus recomendaciones.

Es importante mencionar que para lograr una respuesta asertiva es de gran ayuda tomar en consideración estrategias que sean de gran ayuda y así tener una forma de actuar ante situaciones conflictivas y llegar a soluciones efectivas sin enfadarse por los resultados o las formas de solución que puedan aparecer; ni ocasionar situaciones más tensas

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