SERVICIA AL CLIENTE UN RETO PERSONAL GUIA APRENDIZAJE 1

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Descripción:

1. Después de realizar la lectura “Si explotas el niño que hay en ti sabrás como eres de valioso” que encuentra en el link de material de apoyo de la unidad 1 reflexione sobre la importancia de VOLVER A LOS VALORES, en esta sociedad, para desarrollarnos como seres humanos íntegros.

Analice, mencione y explique cada uno de los valores expuestos en la lectura, este informe lo debe realizar en un archivo de Word o Pdf y enviarlo por el link ACTIVIDAD UNIDAD 1

2. Desarrolle la evaluación de la unidad 1, ingresando al link de Evaluación unidad 1 en el enlace de Actividades, carpeta actividades de formación, carpeta actividades unidad 1.

3.5 Actividades de evaluación:

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Desarrollo evaluación unidad 1

Evidencias de Desempeño: Interacción y realización de la Actividad de la Unidad

Evidencias de Producto:

Informe escrito de la actividad unidad 1 y Presentación evaluación unidad 1 Apropiación del conocimiento de la unidad

Afianza los conceptos sobre las relaciones interpersonales y los valores

Aplica la atención al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y

las políticas de la organización

.

Evaluación unidad 1

Actividad de la Unidad 1

La Actividad 1 Debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf a través de los pasos referenciados en la Unidad 1 del botón Actividades. Evaluación unidad 1

• Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

• Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

• Material de descarga (Versión imprimible) Unidad 1

• Material interactivo Unidad 1.

• Documentos de apoyo Unidad 1.

Productos entregables:

Las actividades correspondientes a la unidad Nº1 son las

siguientes:

1. Archivo en Word o Pdf con la actividad

2. Presentación evaluación unidad 1 en línea.

Forma de entrega:

Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:

1. A través del enlace ACTIVIDAD UNIDAD 1

2. A través del enlace Evaluación unidad 1

Servicio: responder a las necesidades de un cliente.

Cliente: persona que realiza una compra o pide un servicio.

Calidad: hacer las cosas de la mejor manera.

Ventas: relación entre vendedor y cliente es un traspaso de bienes o servicios.

Satisfacción: sensación de haber cumplido un deseo.

Comportamiento: proceder de las personas

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