SERVICIO AL CLIENTE. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

1. Realice un escrito analítico de servicio al cliente en la actualidad que debe cumplir con las siguientes condiciones.

• 4 párrafos, el primero introductorio, el segundo analítico, el tercero argumentativo y el cuarto ejemplarizado.

1. Como se relaciona los términos de servuccion y trazabilidad en el servicio al cliente.
2. Por que están importante los indicadores de servicio, sustente su respuesta e investigue como mínimo 5 tipos de indicadores y su uso.
3. Diseñe un protocolo de servicio para un empresa.
4. Construya un estrategia para las quejas y reclamos de una organización y como se manejaría.
5. De acuerdo a el enfoque integral del servicio al cliente cree una estrategia de empoderamiento para una organización.
6. Defina que son momentos de verdad y momentos críticos de la verdad.
7. De acuerdo al punto 4 en que momento se reflejaría los momentos de la verdad.
8. Realice un cuadro comparativo sobre atención, atender, la correcta atención, atención personalizada. No es transcribir el documento es de acuerdo al documento y su experiencia.
9. Cree una actividad de trabajo en equipo para sus compañeros de salón.
10. Investigue los diferentes tipos de blog y  el que mas crea conveniente  constrúyalo con el tema principal de servicio al cliente, la creatividad y diseño juega un papel muy importante.

Actividades adicionales.

1. CREE UN JUEGO.

Ingrese a la siguietne direccion www.educaplay.com y construya una OVA. “objeto virtual de aprendizaje”, con el tema de la unidad.

Producto entregable: 

• Escrito que cumpla las condiciones establecidas.
• Participación en el foro
• El juego.

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