SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

Es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Existen elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad

Las necesidades del consumidor:

Análisis de los ciclos de servicio:

1. Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes.

2. Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.

"Cuando se tiene información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es más factible ofrecerle nuevos productos o servicios".

Encuestas de servicio con los clientes:

Un correcto control de atención, debe partir de información más especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.

Siempre debe existir una persona responsable, de controlar, atender e investigar sobre las preferencias, molestias, reclamos o aclaraciones de los usuarios.

Evaluación del comportamiento de atención:

Tiene que ver con la parte de atención personal del cliente:

Reglas importantes para la persona que atiende:

1. Mostrar atención

2. Tener una presentación adecuada.

3. Atención personal y amable.

4. Tener a mano la información adecuada.

5. Expresión corporal y oral adecuada.

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