Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

Código 102609 – Servicio al Cliente

fondo para comprometer a las personas con los resultados de la acción de servir

bien. Es preciso decir a las personas de la organización lo que se espera de ellas

y hacerles entender que su trabajo es importante y que deben estar motivadas a

satisfacer el cliente interno o externo encantándolo siempre. Un empleado sin

información no puede asumir responsabilidades y un individuo que recibe

información no puede dejar de asumir responsabilidades, pues existe un principio

básico de administración según el cual no se deben delegar responsabilidades sin

delegar autoridad.

Formula básica para el éxito.

En América Latina, las empresas de servicios se centran bajo la protección de sus

respectivos países, es decir, que el poder de desarrollo competitivo de una

organización está fuertemente influenciado por la competitividad del único país en

que ella opera. En el caso de empresas multinacionales o incluso globales, esta

influencia en sus negocios tiende a disminuir.

El análisis de la competitividad de los países tiene en cuenta actores como las

inversiones en infraestructura y la sofisticación de los mercados financieros, y

clasifica los países de acuerdo con su poder competitivo.

Brasil y otros países emergentes, entre ellos Chile, Argentina, China, Venezuela

India y Colombia, descendieron en la clasificación de Competitividad elaborada

por el Foro Económico Mundial (WEF, siglas en inglés) Con sede en Flavos,

Suiza. El trabajo contó con la colaboración de dos importantes economistas,

Jeffrey Sachs del Centro para el Desarrollo Internacional de Rial de Harvard, y

Michael Poder de la Harvard Business School. El informe reconoce que algunas

de las economías más dinámicas sufrieron serios reveses en los dos últimos años,

para el índice de competitividad destaca la importancia de separar las premisas

del crecimiento en el largo plazo de los factores en el largo plazo.

Singapur es el país más competitivo del mundo y mantiene esa posición desde

1998. Estados Unidos pasó del tercer lugar al segundo en la clasificación, que

mide las perspectivas de crecimiento económico en un periodo de 5 a 10 años y

es útil para que los inversionistas extranjeros evalúen el grado de atracción de las

economías.

En el balance de la competitividad también se tienen en cuenta criterios tales

como control de capitales, tarifas y cuotas, barreras disfrazadas a la importación,

volatilidad de las tasas de cambio, burocracia oficial, evasión fiscal, participación

del sector privado en el crédito doméstico, tasas

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