SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

El cliente es el individuo más importante de nuestra organización del cual depende nuestro trabajo, por ende debemos brindarle un buen servicio lleno de amabilidad y prioridad hacia él

Realizar un buen servicio garantiza una ventaja en la organización ya que es la herramienta fundamental del Marketing lo que puede indicar una clara diferencia entre una organización y otra. Garantiza su liderazgo en el mercado y en la mente del consumidor lo cual conlleva a la fidelidad y preferencia.

Para ofrecer un buen servicio al cliente es de vital importancia conocer los deseos y gustos de los clientes para brindarles toda la atención posible y queden satisfechos con la atención que reciben. También se hace necesario un buen trato a los clientes para así garantizar su satisfacción y lealtad.

El servicio al cliente es uno de los factores clave de éxito en las empresas, ya que un cliente satisfecho es un cliente que regresa a nuestra empresa, mientras que un cliente insatisfecho es un cliente que se pierde y no se recupera. Cuando un cliente está feliz aporta interesantes ideas y hace sugerencias que puedan hacer que una empresa crezca.

Todos pueden ser grandes porque todos pueden servir. Para servir no hace falta un título universitario. Para servir no hay por qué hacer concordar el sujeto con el verbo. Solo se necesita un corazón lleno de gozo y un alma impregnada por el amor al otro. Todo ser humano que usted tenga al frente es su cliente: El servicio es una permanente relación personal.

En el área de cartera, podemos definir el servicio al cliente como una medida de actuación de todos los funcionarios de esa área, para proporcionar información y gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con el cliente buscando siempre su lealtad y fidelización, para lograr esto es necesario las siguientes pautas.

• Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

• De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.

• Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna

• Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

El servicio al cliente es muy importante para las empresas porque cuando los consumidores se sienten satisfechos con la atención son clientes que se fidelizan con un producto y/o servicio. El éxito de una organización, es la reducción costos y la satisfacción de sus clientes depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento diferenciador y en una de las principales ventajas competitivas de la organización.

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