Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1. Liderazgo

2. Organización enfocada al cliente

b. Complete la siguiente tabla

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Liderazgo  Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de liderazgo y conocimiento de la organización

 Capacitar el personal, para tener en claro el rol que se va a cumplir en el logro de los objetivos y metas

 Ser más selectivos en los procesos de selección e incorporación de talento humano nuevo, con capacitación previa al concepto de calidad

 Atender las necesidades de mis clientes

 Tener determinada la misión y visión de la empresa

 Establecer objetivos y metas claras

2.Organización enfocada al cliente  Realizar encuestas de satisfacción y necesidades del cliente

 Tomar decisiones administrativas y operativas tomando como base los resultados de las encuestas de satisfacción

 Garantizar la permanencia de los clientes en la empresa

 Cumplir con las expectativas del cliente, satisfaciendo sus necesidades

 Capacitar al personal

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Incorporación de personal que ingresa a la empresa Seguridad social presentada por los usuarios es fraudulenta PLANEAR 1. Realizar alianzas estratégicas con las entidades prestadoras de servicios

2. Software para procesamiento de la información de seguridad social

HACER: 1. Adquisición de software para manejo de base de datos de personas registradas en el sistema de seguridad social

2. Instalar - Capacitar al personal encargado de la incorporación en el manejo del software

3. Realizar pruebas piloto y detectar fallas

4. Dispones del software para el proceso de incorporación de personal que ingresa a la empresa

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