Seminario De Gestion Integral De Empresas Turisticas

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UNIVERSIDAD DE CARTAGENA - CREAD

CENTRO REGIONAL DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

SEMINARIO GESTION INTEGRAL DE EMPRESAS TURISTICAS

DOCENTE:

SILVIA MORENO

INTEGRANTES

ARRIETA ESPITIA MARTHA

BELLO ENAMORADO GUSTAVO

ESCOBAR BANGUERA IRAIN

MENDOZA MARTINEZ MARGERY

NIETO HERRERA RAUL

ROMERO VELANDIA INGRID

ZABALETA GOMEZ YENIS

ZUÑIGA ROSSI ELIBETH

CARTAGENA DE INDIAS

2013

AGENCIA DE VIAJES CALAMARY

Servirle, es nuestra razón.

MISION

Brindar servicios turísticos con calidad y excelencia, utilizando de la mejor manera las herramientas necesarias con el fin de superar las expectativas de nuestros clientes.

VISION

En el 2.020 ser reconocidos a nivel Nacional e Internacional como una de las mejores organizaciones del sector turístico, ofreciendo día a día nuevos productos que logren posicionarnos en el mercado con una excelente imagen que inspire en nuestros clientes la seguridad y confianza para preferirnos.

ORGANIGRAMA

GERENTE (MARGERY)

• Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

• Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.

• Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.

DIRECTORA COMERCIAL (INGRID)

• Planificación y preparación de presupuestos de las metas de ventas.

• Implementar y desarrollar estrategias de mercadeo y de paquetes turísticos propios y de terceros, en conjunto con el Director Operativo.

• Incrementar el volumen de ventas y la participación en el mercado de la empresa.

• Aplicar programas de estímulo, promociones de venta, concursos de venta y seminarios, para intensificar la lealtad a la empresa y de esta manera incrementar las ventas.

• Participar en la creación, modificación y aplicación de procedimientos de atracción de clientes.

• Evaluar periódicamente los resultados de la labor de venta y hacer correcciones y sugerencias con el fin de lograr mayor penetración en el mercado.

• Desarrollar nuevos productos y servicios.

• Todas las demás funciones que se encomienden y le sean asignadas dentro de los programas de la agencia.

COORDINADORA RECEPTIVO (MARTHA)

• Coordinar y organizar el funcionamiento de operaciones.

• Monitorear respuesta a clientes por parte de las asistentes dentro del tiempo estipulado establecido (24 Horas).

• Supervisar la utilización de la herramienta de software por parte del personal de reservas.

• Elaboración y presentación de informe de desempeño.

• Coordinar la planilla diaria (Transfers, Hotel y Tours) de pasajeros de Entrada y Salida de Colombia.

• Verificación diaria de prestación de servicios de parte de proveedores Colombia (Incluido servicios y transportes de Cartagena)

• Revisar facturación diaria del departamento y su entrega a contabilidad y cartera.

• Todas las demás funciones que se encomienden y le sean asignadas dentro de los programas de la agencia.

ASISTENTE DE RECEPTIVO (ELIBETH)

• Asesor al cliente en los diferentes tipos de servicios que ofrece la empresa.

• Realizar la reserva en forma oportuna utilizando las herramientas estipuladas por la empresa para ello (Software o sistemas de reservas)

• Responder solicitudes de reservas.

• Verificar la disponibilidad con los proveedores.

• Diligenciar en su totalidad y en forma correcta los diferentes registros con todos los datos que suministre el cliente.

• Cerrar la venta de los servicios y solicitar soportes que respalden a la misma.

• Informar de una forma clara al cliente, acerca de todas las restricciones y posibles penalidades y condiciones que presenten las diferentes tarifas.

• Elaborar y enviar facturación diaria.

• Liquidación y confirmación de reservas.

• Todas las demás funciones que se encomienden y le sean asignadas dentro de los programas de la agencia.

COORDINADOR DE TRANSPORTE (RAUL)

• Llevar el control y la supervisión de todos los servicios que se han solicitado al departamento, a través de informes estadísticos.

• Realizar gestión comercial para la consecución de clientes y velar por el cumplimiento de las metas de ventas del departamento.

• Generar e implementar estrategias para el funcionamiento eficiente del departamento.

• Coordinar y supervisar mantenimiento de los vehículos y llevar estadísticas de rendimiento.

• Organizar las solicitudes de servicio del departamento, para poder coordinar el servicio de una manera eficiente y eficaz. (Coordinación de los traslados de los vehículos).

• Dar respuesta oportuna y eficiente a los requerimientos del cliente.

• Atención de clientes en los eventos, en el caso de que el volumen del grupo lo amerite.

• Realizar la facturación de los servicios prestados por el departamento.

ASISTENTE DE TRANSPORTE (GUSTAVO)

• Realizar órdenes de mantenimiento, para la relación de reembolsos.

• Ingresar vouchers al sistema para realizar la relación de los mismos y su posterior envió a contabilidad.

• Apoyo en la coordinación de traslados de transporte, para

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