Sena Actividad

TONO DE VOZ Y VOCABULARIO.

Expresarse bien ante el cliente es la clave no sólo para lograr entendimiento sino para que se sienta a gusto, nada mejor que una buena atención.

Conversar, saludar, ofrecer sus servicios o atender sus inquietudes, son formas de acercarse adecuadamente al cliente sin presionarlo para que compre. Sin embargo, hay ocasiones en las que el mal humor, problemas sin resolver, escases de personal en el establecimiento, agresiones por parte de clientes anteriores, por citar algunos ejemplos; influyen en el asesor haciendo que se exprese negativamente hacia nuevos visitantes y perjudique la imagen de la empresa.

Además, “ser muy técnicos y usar palabras difíciles de entender resulta complicado cuando alguien no tiene claro lo que necesita, finalmente le venderán lo que no es. Hay que trabajar sobre la atención al cliente, con mayor amabilidad y especial atención en dar información clara y acertada”

Recuerde que el servicio al cliente es ofrecer una parte de sí mismo cuando atiende. El objetivo no es conocer demasiado al cliente sino orientarlo, por eso es bueno que no se excedan los límites de confianza. Como normas mínimas cabe anotar, “expresarse con naturalidad, seguridad y conocimiento, evitando el uso de palabras como Pero, Por qué, No, Tal vez, De pronto o Quizá; ya que le quita fuerza a la argumentación por lo que el cliente puede sentir que quien lo atiende no está bien preparado y va a preferir tratar con alguien que les dé información rápida y sin vacilaciones.

Al hablar debemos procurarnos hablar con un tono de voz pausado y utilizando palabras muy educadas y que el tono de voz no sea bastante bajo para lograr ser oídos de las otras personas con las que se habla, para hacernos oír mucho mejor

COMUNICACION EXITOSA CON EL CLIENTE.

La comunicación es un proceso social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de ánimo, para tomar una decisión o elección.

Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva debemos utilizar una herramienta, que a la larga está causando eficiencia y efectividad: Inteligencia Motivacional

En primer lugar la motivación, no es más que saber incentivar de acuerdo a la combinación de ciertos factores que logren en el cliente potencial una energía positiva hacia la culminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen

En segundo lugar, la inteligencia, como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc., que permitirán un adecuado comportamiento

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