Sena Actividad 2 Documentacion Iso
Enviado por javidelpat27 • 24 de Junio de 2012 • 1.137 Palabras (5 Páginas) • 1.003 Visitas
Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes
Nombre Estudiante: ANDRES FELIPE ARANGO PAVA
EMAIL: arangoandresf@yahoo.es
FECHA: Agosto 12 de 2010
CODIGO CURSO: 192991
Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.
Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller
En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.
Para lo anterior desarrolle lo siguiente:
1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)
Tipos de Cliente
Sector privado y público
Productos
Servicios y asesorías relacionadas con obras civiles, diseño y construcción de toda clase de edificaciones.
2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)
2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización
PRODU CTO CLIENTE
Remodelación de viviendas y edificaciones Sector privado y público
Diseño de edificaciones Sector privado y público
Construcción de edificaciones Sector privado y público
Asesoría para obras civiles Sector privado y público
Elaboración de proyectos de construcción Sector privado y público
2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:
PRODUCTO O SERVICIO: Construcción de Edificaciones
2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.
Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %
1 Puntualidad en la entrega de la obra 10
2 Asistencia Post- venta 15
3 Acabados 20
4 Precio del inmueble 25
5 Daños o imperfectos en las edificaciones 30
2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.
Ítem Variable Especificación
( Unidad de Medida)
1 Estudio y Diseño Se realiza el estudio y se presentan los diseños necesarios para cubrir las necesidades del cliente.
2 Cronograma de Obra Los tiempos establecidos para la culminación de la obra y por ende la medida del avance de la misma semanalmente.
3 Materiales Se utilizan materiales de buena calidad de acuerdo a normas de calidad.
4 Mano de Obra La mano de obra se escoge según la experiencia y habilidades del personal.
5 Asistencia Técnica Para la asistencia técnica se cuenta con la presencia permanente en obra de un ingeniero residente de obra.
2.5 Determinar las materias primas e insumos
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